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Besoin d'échanger crémaillère haute contre crémaillère basse

Bonjour,
j'ai acheté un kit de motorisation Somfy Slidymoove 600 XL. Ce kit est fourni avec plusieurs morceaux de 33cm de crémaillère "position haute".
Malheureusement, comme indiqué dans la notice (une fois le moteur déballé) il est indiqué que dans le cas de mon portail il est nécessaire d'avoir une crémaillère "position basse".
Est-il possible d'échanger les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

Sébastien L.
Sébastien L.

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Sébastien L.
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14 mai 2023
il y a 25 jours
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    Bonjour Sébastien,

    Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Quentin B.
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    Bonjour,

    Nous avons acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 600 et les crémaillères fournies ne s'adaptent pas à notre portail. Est-il possible d'échanger les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
    Je vous remercie
    Cordialement

    IMG-20230521-WA0003.jpg IMG-20230521-WA0003.jpg
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    22 mai 2023
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    Bonjour Isabelle,

    Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande.
    Malheureusement, les crémaillères que vous m'avez envoyées sont les mêmes que celles que j'ai déjà.
    Dans le kit, ce sont des crémaillères "hautes" ref : 2400501.
    Or pour l'installation de mon portail et comme mentionné dans mon message, il me faut une crémaillère "basse" (ref : 2401294 sur site Somfy à priori)

    Je vous ai adressé un mail pour savoir comment procéder pour renvoyer le colis récemment reçu et recevoir les bonnes crémaillère.

    En vous remerciant par avance.

    Cordialement

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    Sébastien L.
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    Bonjour,

    Nous avons acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 300 et les crémaillères fournies standards ne s'installent pas sur notre portail. Est-il possible d'échanger les 4 mètres de crémaillère standard par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
    Je vous remercie
    Cordialement
    Laurent

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    Laurent G.
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    Bonjour Laurent,

    Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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