Besoin d'échanger crémaillère haute contre crémaillère basse

Bonjour,
je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande.
Malheureusement, les crémaillères que vous m'avez envoyées sont les mêmes que celles que j'ai déjà.
Dans le kit, ce sont des crémaillères "hautes" ref : 2400501.
Or pour l'installation de mon portail et comme mentionné dans mon message, il me faut une crémaillère "basse" (ref : 2401294 sur site Somfy à priori)

Je vous ai adressé un mail pour savoir comment procéder pour renvoyer le colis récemment reçu et recevoir les bonnes crémaillère.

En vous remerciant par avance.

Cordialement

Bonjour,

Nous avons acheté chez Lapeyre un kit motorisation Slidymoove 300 et les crémaillères fournies standards ne s'installent pas sur notre portail. Est-il possible d'échanger les 4 mètres de crémaillère standard par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
Je vous remercie
Cordialement
Laurent

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Le kit crémaillère vendu avec le moteur Slidymoove 600 s'installe trop haut par rapport à ma barre de renfort. J'ai effectué une demande d'assistance n° 08399472 sur le site de Somfy ce matin. Etais-ce la bonne marche à suivre ? Sous combien de temps environ avez vous reçu le matériel ?
Par avance, merci.
Cordialement,
Pierre

Bonjour Quentin B, je me permet de vous écrire car moi aussi je voudrai échanger ma crémaillère haute contre une basse , en attendant vôtre retour je me tiens à votre disposition. Cordialement

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un moteur de portail coulissant Slidymoove 600 et malheureusement la crémaillère fournie est trop haute pour mon portail. Y-a-t'il une possibilité d'échanger la cremaillère de 6m fournie avec une autre prévue pour renfort bas ?
La documentation mentionne de contacter Somfy ainsi que l'article 2401294 .

Merci,
Cordialement,
EDS

Bonjour,

Nous avons également acheté une motorisation Slidymoove 600 mais les crémaillères hautes ne correspondent malheureusement pas à notre portail. Serait-il possible de les échanger avec des crémaillères basses ?

Je vous en remercie par avance.

Bonjour,
J'envisage l'acquisition d'un portail lapeyre/jardimat + motorisation slidymoove 300
Procédez vous tjrs à un échange gracieux de la crémaillère haute vers la crémaillère basse ?
Merci.

Bonjour Quentin,
L'ensemble des crémaillères présente de la rouille au travers des trous desquels est visible la barre de renfort métallique.
Le matériel est installé à mon domicile dans les Yvelines entre Versailles, Mantes et Thoiry. Que préconisez vous svp ?
Merci.
Cordialement,
Pierre.

Bonjour,
Je ne comprend pas votre réponse. Mon portail Alu n'est pas impacté. Il s'agit uniquement de vitre matériel qui est rouillé.
Quand je parle de barre de renfort, je parle de la barre acier qui compose votre rail de crémaillère.
Mes équipements ne sont pas rouillés. L'ensemble fonctionne. Mais esthétiquement, votre rail de crémaillère fourni il y a tout juste quelques semaines est tout rouillé.

Merci.

Bonjour
J’aurai besoin d’échanger 5 mètres de crémaillères haute pour 5 mètres de crémaillère basse afin de pouvoir installer le moteur de mon portail ?
Possible svp?
Merci par avance et bonne soiree

Bonjour,
Également nous sommes dans la même situation nous avons acheté un moteur Slidymoove600 avec inclu crémaillère haute il nous faudrais échanger avec des crémaillère basse comment procéder ?

Merci d’avance
Cordialement

Bonjour,
Je suis dans le même cas qu'au-dessus, à savoir un moteur Slidymoove 600 XL acheté, mais en nécessité d'un échange de la crémaillère contre une basse. J'ai contacté le support mais aucun retour pour le moment (ça fait 8 jours).
Pourrais-je avoir la réponse ici par chance ?
Merci d'avance.

Bonjour, pouvez vous svp me contacter pour procéder a l échange de crémaillère haute vers basse? Merci.