Panne internet impossible de désactiver l'alarme

Bonsoir
Comment voulez vous que Somfy désactive l'alarme si elle n'est pas connectée.
C'est comme essayer de joindre quelqu'un au téléphone alors que ça batterie est déchargée.
Si vous n'avez pas de badge ou de clavier, il faut rétablir la connexion internet.

Merci pour cette réponse très utile et bienveillante
Je ne travaille pas chez Orange mais si vous avez des contacts je suis preneuse ! L'alarme se déclenche sans arrêt je fais appel à cette communauté voir s'il existe une solution de secours.

Il y a une solution non officielle, mais je ne sais pas si vous saurez la mettre en place.

Il faut sur votre smartphone, créer un point d'accès wifi en tout point identique au wifi de votre box orange.

Nom du réseau (SSID) et clé Wifi identique.

En cas de panne de votre box orange, il vous suffit d'activer le point d'accès sur le smartphone, et attendre quelques instant pour que l'alarme se connecte dessus.

Vous pouvez alors piloter votre alarme.