Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Scénario sécurité incendie

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RPReplay_Final168...
5,7 Mo
7 juin 2023
Traitement

Bonjour,

Je possède un capteur de fumée et tente désespérément de créer un scénario de sécurité en cas d’alarme incendie pour ouvrir mes volets.

L’écran qui suit la sélection de l’action sur les volets reste vide. Je suppose que mon capteur devrait être listé.

Quel est le problème ?

Merci,
Marine

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RPReplay_Final168...
5,7 Mo
7 juin 2023
Traitement
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7 juin 2023
Traité
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7 juin 2023
Traité
Marine D.
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Thème
Sécurité
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Marine D.
Date
7 juin 2023
il y a plus d'un an
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Marine
    C'est un détecteur de fumée connecté a une Home Alarme / Somfy Protect.
    Il n'est pas visible dans Tahoma.

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    JACKY M.
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    Marine D.
    Marine D.

    Marine D.

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    Bonsoir Jacky,

    Oui toute la configuration se passe dans Somfy Protect, je ne passe pas par TaHoma pour les scénarios de sécurité.

    Nom de l'auteur
    Marine D.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est une Home Alarme Advanced alors.

    Quand vous choisissez alarme incendie, le capteur de fumée est sélectionné par défaut; Ce que vous devriez avoir dans la liste c'est les volets .

    Vos volets sont t'ils bien associés à l'alarme ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Marine D.
    Marine D.

    Marine D.

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    Oui c’est bien une Home Alarm Advanced et les volets sont bien configurés. Pour preuve quand une intrusion est détectée ils se baissent automatiquement.

    Voici les screenshots de l’app Somfy Protect, le dernier écran est vide et le bouton Terminer est désactivé.

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    250 ko
    7 juin 2023
    Traité
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    410 ko
    7 juin 2023
    Traité
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    7 juin 2023
    Traité
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    350 ko
    7 juin 2023
    Traité
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Effectivement la démarche est bonne .
    Je ne sais pas pourquoi vous ne pouvez pas terminer le scénario.

    Il va falloir attendre l'aide d'un Yello.
    Désolé, je ne peux pas faire le test car je n'ai pas ce matériel.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Marine D.
    Marine D.

    Marine D.

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    Ok, merci !
    J’espère qu'un Yellow passera par là, et par dessus tout qu'il s'agisse d'un simple bug plutôt qu'un problème de compatibilité matériel (io vs non-io)...

    Nom de l'auteur
    Marine D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Marine,

    Dans le doute pouvez-vous tenter la même manipulation sur un autre appareil téléphone/tablette ?

    Ainsi m'indiquer si votre application est bien à jour ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Marine D.
    Marine D.

    Marine D.

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    Bonjour Maud,

    Merci de prendre en charge mon problème.

    Oui il y a le même soucis avec un autre téléphone. C'est aussi un iPhone, impossible de tester sur une autre marque...

    L'application est à jour, version 4.8.1 (build 4092).

    Nom de l'auteur
    Marine D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Marine,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
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    Marine D.
    Marine D.

    Marine D.

    Niveau
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    Bonjour Maud,
    Avez-vous pu avoir des nouvelles sur ce bug ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Marine D.
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    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Marine,

    Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée.

    Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution.

    Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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