Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Remplacement Kit Connectivité par Tahoma V2

Bonjour,
Je rencontre des problèmes pour l'ouverture de mon portail équpé d'un moteur Elyxo 500 3S avec mon kit connectivité (pas de problème avec les volets Roulants Io).
Question : j'ai l'opportunité de m'équiper avec une Tahoma V2 (512884C / 131154C).

Vais je gagner en qualité de connection (via prise RJ 45) ?

merci

Merci,
Nicolas (Angers)

Nicolas N.
Nicolas N.

Nicolas N.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Nicolas
    La connexion entre vos volets, le portail ou autre ne passe pas par le WIFI.
    Ce sont des fréquences spécifiques. 868Mhz IO Home , 433Mhz RTS....

    La connexion RJ45 résous les problèmes de connexion entre votre smartphone et votre boitier uniquement.

    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

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    bonjour Jacky M, merci de ce retour.
    Du coup comment faire pour améliorer la détection du moteur portail par le kit connectivité ? Le kit est à 12m de ma box et à 10m de mon portail et souvent - dans l'application - j'ai un point d'exclamation sur l'icone portail :-(

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous avez donc un portail en technologie IO Home, car si c'était du RTS la portée est de 30m

    J'ai pas de solution miracle. On parle de mur en béton dans la limite de propagation des ondes, mais les rails métalliques qui supportent l'isolation sont encore plus dévastateur car il créé une cage a faraday s'ils ne sont pas connectés à la terre.

    Les ondes IO n'aime pas les obstacles mais elle rebondissent très bien par les ouvertures.
    Essayer de rapprocher votre Kit d'une fenêtre en direction du portail, et surtout il doit être a l'air libre pas sur un meuble métallique et il ne doit pas y avoir de miroir ou d'aquarium dans sont champs d'action.

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