je n'arrive plus à ouvrir mon portail avec l'application et sur le site Tahoma

Bonjour,
j'utilise depuis 2015 la motorisation de portail evolvia 400 avec plusieurs télécommandes et avec l'application Tahoma et depuis quelques jours je n'arrive plus à ouvrir mon portail avec l'application ainsi que sur le site Tahoma mais avec les télécommande cela fonctionne très bien . Sachant que la motorisation est toujours enregistré sur Tahoma.Quel est le problème et comment je peux il remédier? J'ai retrouvé la télécommande relais et j'ai essayé de la synchronisé avec ma motorisation mais impossible. Sur la notice il est indiqué de composé les code derrière sur le site https://www.somfy-connect.com/fr/ mais je na sais pas ou. pouvez vous m'aider? Merci en attente d'une réponse de votre part

Merci,