Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reinitialisation dongle zigbee Profalux

Bonjour,

suite à une nouvelle intervention en SAV sur une motorisation Profalux amenant à une modification du reseau Zigbee, je suis dans l'incapacité de faire reconnaître le nouveau réseau sur ma Tahoma V2 (+ dongle Zigbee Profalux) après avoir supprimé l'ancien.

Est-il possible à un Yellow de réinitialiser l'environnement Zigbee de ma box afin de pouvoir reprendre à zéro la reconnaissance du nouveau réseau ?

Mon PIN est : 1204 -6252-0073

D'avance merci pour votre aide

Bonne journée
Didier

Didier L.
Didier L.

Didier L.

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    Réponses

    Bonjour,

    Pour info, la V2 ne prend pas en charge le protocole Zegbee.

    Ne confondez-vous pas avec le protocole Profalux 868 ?

    Aucun VR Zegbee ne pourra être affecté à la V2, seule la Switch accepte le Zegbee 3.0.

    Bonne journée

    Didier L.
    Didier L.

    Didier L.

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    Bonjour

    Non, je parle bien du dongle USB Zigbee Profalux pour Tahoma V2 (il existe effectivement un dongle 868, mais aussi un Zigbee....)

    Celui-ci fonctionne sur ma box depuis deux ans et j'ai déjà eu l'experience d'un premier remplacement de moteur qui a nécessité un reset spécifique par les équipes Somfy sur la V2 - d'ou ma demande car ce n'est pas quelque chose réalisable par l'utilisateur.

    D'ailleurs note pour les équipes de développement Somfy: ce serait bien que la fonction "réinitilaiser le reseau" du menu configuration de la V2 permette effectivement une suppression / déclaration de nouveau reseau Zigbee de façon autonome, sans devoir solliciter une intervention préalable du support technique à chaque fois :)

    Cordialement
    Didier

    Mickael A.
    Mickael A.

    Mickael A.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème, j'ai le message d'erreur suivant quand je veux connecter mes volet eveno:
    Votre boitier somfy a échoué dans l'identification d'un réseau zigbee.

    Pourriez-vous réinitialiser la box pour le réseau zigbee.

    Merci à vous

    Mickael A.
    Mickael A.

    Mickael A.

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    Bonjour j'ai un dongle zigbee

    Mickael A.
    Mickael A.

    Mickael A.

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    Bonjour, mes moteurs viennent de chez eveno en protocole zigbee avec le dongle d'origine.
    Je me pose la question s'il ne faut ré-initialiser la tahoma apr raaport au zigbee?

    Merci

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