Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Activation alarme?

Bonjour,
le 23/06/2023 à 17.45 mon alarme a été activée depuis mon application sans aucune action de ma part. J'ai réussi à la désactiver. Quelle est l'origine de ce dysfonctionnement ,

Merci,

Michel C.
Michel C.

Michel C.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Michel,

    Je constate en regardant votre historique que c'est depuis votre application que le système à été activé.

    Vous pouvez vous même jeter un coup d’œil sur votre application Somfy Protect en bas sur le symbole de l'horloge.

    Bonne journée,

    Michel C.
    Michel C.

    Michel C.

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    bonjour
    J'ai bien vu que c'était à partir de mon application mais cela s'est produit sans que j'intervienne et je voudrais savoir comment cela est possible. En résumé, mon alarme s'est activée toute seule
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Michel,

    Avez-vous donné votre identifiant et mot de passe à une personne de votre entourage ?

    Si ce n'est pas le cas pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.

    Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

    Bonne journée,

    Michel C.
    Michel C.

    Michel C.

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    Je ne trouve pas comment vider les caches et stockages
    Merci
    A défaut, j'ai changé le mot de passe

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Michel,

    Vider les caches est une manipulation propre à votre téléphone, il faudra donc vous rapprocher des procédures qui existent sur internet.

    Bonne journée,

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