Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Défaut Volets Roulants dans Tahoma Switch ?

Bonjour,

Nous avons plusieurs appareils connectés sur notre TAHOMA SWITCH : Chauffage, capteur température, caméra et volets.

Nous avons un retour de défaut concernant nos 3 volets roulants VELUX INTEGRA SOLAR SSL sur l'appli Tahoma (voir photo en PJ). En cliquant sur l'un d'eux, on me propose l'option "obtenir de l'aide" ou "accéder au pilotage". Avec cette dernière option, j'ai effectivement accès au pilotage mais pas à chaque fois. Et même si j'ouvre ou ferme mon volet, j ai un message popup qui me signale le défaut alors que mon volet a peut etre réussi sa manoeuvre.

Je signale que cela fait plus d un an que l on a ces équipements et que ce probleme de défaut date de quelques semaines.

Est ce un probleme de mise à jour de la Tahoma ?

J ai peur de désinstaller les appareils si je n'arrive plus à les reconnecter par la suite.

Un point supplémentaire : mes 3 volets roulants velux sont appareillés également sur une commande KLR 200, mais cela n'avait jamais posé problème (je pouvais indépendamment utilisé l appli tahoma ou la commande KLR 200.)

Merci pour votre aide.

pascaline C.
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    Vanessa F.
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    Equipe

    Bonjour Pascaline,

    Il va falloir supprimer ces volets de votre application Tahoma puis envoyer la clé Io depuis votre KLR 200 à votre Tahoma et relancer une recherche.
    Si vous souhaitez une assistance en direct par téléphone, vous pouvez nous contacter directement au service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.

    Bonne journée,

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

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    Bonjour

    Depuis la dernière mise à jour de ma Tahoma , mes trois velux IO solaire ne sont plus pilotable à partir de l'application.
    Pouvez-vous me dire comment je peux faire pour remédier à ce problème ?
    Chaque volet IO est piloté par une télécommande individuelle
    Merci d'avance de votre aide

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma?
    Bonne journée.

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

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    Bonjour Vanessa

    Merci de votre réponse.
    J'ai contacté vendredi le SAV qui m'a proposé une synchronisation forcée.
    Cela a réglé le problème.
    J'ai du réinscrire un volet Velux .
    Cordialement

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