Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Identifiant alarmesomfy.net perdu avec adresse mail changé

Bonjour,

J'aimerais utiliser l'application alarmeSomfy.
Ma box a été changé, mon téléphone aussi et mon adresse mail..
Je ne peut donc pas me connecter sur alarmesomdy.net pour tout réinstaller ??.

Merci,

romain C.
romain C.

romain C.

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Consultations
consultée 262 fois
Nombre de réponses
38 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
romain C.
Date
6 juillet 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Qu'avez-vous comme message lors de ces déclenchements?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    romain C.
    romain C.

    romain C.

    Niveau
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    Bonjour
    J'ai annulé deux capteurs de présence et ça fonctionne..
    Je suis un peut déçu de la qualité car les capteur on pas servi 1 an...
    Merci de votre aide..

    Nom de l'auteur
    romain C.
    Date
    réponse
    r
    Marie-Camille S.
    Marie-Camille S.

    Marie-Camille S.

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    Bonjour,

    J’ai le même problème. Pouvez-vous tout réinitialiser afin que je puisse avoir accès avec ma nouvelle adresse mail ?
    Merci d’avance.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Marie-Camille S.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Marie-Camille,

    Vous souhaitez que l'on supprime le compte d'accès à distance?
    Merci de nous indiquer le numéro de votre cnetrale commençant par 5 ou 6.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    Marie-Camille S.
    Marie-Camille S.

    Marie-Camille S.

    Niveau
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    Je vous joint la photo des références.
    Cordialement

    3726C547-54FD-456B-BF60-E6D3FE99562D.jpeg 3726C547-54FD-456B-BF60-E6D3FE99562D.jpeg
    3726C547-54FD-456...
    1,6 Mo
    24 août 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Marie-Camille S.
    Date
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    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Marie- Camille,

    Il s'agit d'une Tahoma et non d'une alarme.
    Que souhaitez-vous exactement?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Marie-Camille S.
    Marie-Camille S.

    Marie-Camille S.

    Niveau
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    Bonjour,

    En effet, je le suis trompé. Pouvez-vous supprimer l’adresse mail du compte afin que je puisse créer un nouveau compte avec ma nouvelle adresse mail ?
    Merci d’avance.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Marie-Camille S.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Maire - Camille,

    Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r

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