Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème smoove et volet roulant ?

Bonjour,
J’ai voulu installer ma box Tahoma Switch mais j’ai du faire une mauvaise manipulation. En effet, j’ai scanné le qr code du smoove io de ma baie vitrée et alors la tahoma switch a reconnu mes 5 autres volets (il en manquait un), j’ai essayé de trouver une solution mais impossible j’ai donc supprimer tous les volets du Switch.
Suite à cela, les smoove de mes 6 volets ne répondaient plus… j’ai effectué une réinitialisation mais ma smoove a détecté les 6 volets et donc désormais les 6 volets sont sur une seule smoove. Mais je ne peux plus les ouvrir, le smoove ne répond plus, quand j’appuie sur montée/descendre rien ne se passe.
Ma question est donc la suivante : comment réinitialiser chaque smoove afin de les re associer chacun à sa fenêtre ? Sans que cela me detecte les 6 volets.
Puis une fois cela effectué, comment relier tous les volets à ma telecommande situo 5 io ?
Et enfin, comment procédez-vous donc à l’association de tout cela dans votre tahoma switch?
Est-il possible, en attendant, d’ouvrir les volets manuellement ?
Je suis un peu perdue et paniquée car lorsque je tente quelque chose rien ne va (réinitialisation pour une smoove et tous les volets reagisse…)
Merci par avance,
Cordialement.

Selya F.
Selya F.

Selya F.

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