Question en attente de réponse
Demande d’Aide : « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site »
Bonjour,
J’ai acheté une camera Somfy One à un particulier afin de l’offrir à un proche, pour qu’il complète son pack d’ alarme SOMFY acheté à CASTORAMA.
Hélas ce message s’affiche « Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site ».
Adresse : 0076B1010182 AHJC.
L’ancien propriétaire m’assure avoir fait le nécessaire pour désinstaller la caméra de chez lui.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que la caméra fonctionne normalement svp.
Merci,
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Un Technicien a t il prit en compte ma demande?
Merci.
Cordialement
Bonjour,
Merci Maud F., je vous ai envoyé la preuve d’achat en réponse à votre e-mail.
Cordialement
Bonjour,
Merci à vous pour votre écoute.
Bonne journée.
Cordialement
Bonjour,
Je viens d'acheter plusieurs éléments somfy et myfox sur le bon coin afin d'installer le tout chez moi.
Pour le matériel somfy j'ai l'erreur "déjà installé"
Pour le matériel myfox il n'est pas du tout reconnu. Comment procéder ?
Je n'ai pas les factures d'achat, je peux par contre faire des copies d'écran des transactions sur le bon coin mais je ne sais pas si ça suffit.
Merci de votre aide
Cordialement
Bonjour,
Nous avons fait l'acquisition d'un domicile dans lequel se trouve un système home alarm et deux caméras.
Le soucis est que le propriétaire ne s'est pas déconnecté et ne répond pas à nos sollicitations.
Comment faire ?
Merci
Bonjour, je viens d’acheter une somfy protect one + reconditionnée chez Boulanger ce jour. Malheureusement, cela note cette somfy one est déjà installée sur un autre site. Le magasin me suggère de contacter somfy pour supprimer l’appareil de l’ancien compte. Visiblement le nécessaire a déjà été fait par l’ancien acheteur. Est ce qu’un(e) Yellow pourrait m’aider svp ? Merci d’avance !
Bonjour, j'ai un problème similaire pour installer une Somfy One inutilisée et retrouvée dans les affaires d'un parent décédé il y a 6 ans... Donc bien entendu pas d'accès à un éventuel ancien compte dont nous ignorons l'existence...
Si quelqu'un peu me donner la procédure à suivre, je l'en remercie d'avance !
Cordialement
Bonjour,
Je vous contacte concernant un appareil Somfy que j’ai acheté d’occasion auprès d’Emmaüs.
Lors de son installation, je constate que l’appareil est toujours associé au compte Somfy de son ancien propriétaire, ce qui m’empêche de l’enregistrer et de l’utiliser normalement avec mon propre compte.
L’appareil ayant été acheté auprès d’un magasin Emmaüs, je n’ai aucun moyen de contacter l’ancien propriétaire afin qu’il procède lui-même à la suppression de l’appareil de son compte.
Je souhaiterais donc solliciter votre aide afin de dissocier à distance cet appareil du compte de l’ancien propriétaire, pour que je puisse ensuite l’associer à mon compte Somfy.
Vous trouverez en pièces jointes mon justificatif d’achat Emmaüs, ainsi que, si nécessaire, des photographies de l’appareil et de son numéro de série/référence.
Je reste bien entendu disponible pour vous communiquer toute information complémentaire permettant de vérifier la propriété de l’appareil et de procéder à sa dissociation.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Gabriel FRAYARD
Bonjour,
Un Technicien a t il prit en compte ma demande?
Merci.
Cordialement
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site?
Bonjour, Bonjour, Je vous contacte concernant un appareil Somfy que j’ai acheté d’occasion auprès d’Emmaüs. Lors de son installation, je constate que l’appareil est toujours... -
Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags
Bonjour, Je possède une Somfy One+ avec 8 IntelliTAG et une sirène extérieure. Depuis quelques jours, j'ai rencontré des difficultés : Deux IntelliTAG n'étaient plus détectés...Bonjour Brice Quand vous avez une demande de déplacement de Link pour plusieurs intellitag, commencer par vérifier que les piles n'ont pas 1 an ou plus. Si c'est le cas changez... -
Link dejà installé sur autre site, comment debloquer cette situation ?
Bonjour, J'ai bien acquis le pack somfy protect en 2019 avec caméra. Je n'arrivais plus à me connecter sur l'appli Somfy Protect. J'ai modifié le MDP. je peux desormais me... -
Erreur d’installation : équipement déjà associé à un compte
Bonjour, Mon amie a déménagé et n’avait plus besoin de son kit d’alarme somfy, elle m’a donc donné son kit comprenant : - 1 link - 1 sirène intérieure - 1 détecteur de... -
Fonctionnement badges récents sur Somfy One ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec mon installation Somfy One (sans One+), version logicielle 3.8.2. Après de nombreux essais, voici les constatations : La Somfy One...Bonsoir Supprimer les badges Réinitialisez les en enlevant la pile et en appuyant au moins 5s sur chaque bouton. Sur la Somfy One, faite la procédure de changement de wifi...
-
-
-
Gabriel a répondu
-
Gabriel a répondu
-
Gabriel a répondu
-
Morgan a répondu
-
Clément a répondu
-
Maud a répondu
-
Sofian a répondu
-
Maud a répondu
-
Lucas a répondu
-
Maud a répondu
-
Gregory a répondu
-
Florian a répondu
-
Maud a répondu
-
Florian a répondu
-
Maud a répondu
-
Florian a répondu
-
Florian a posé une nouvelle question
-
-
