Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Comment reconnecter un link advanced à internet ?

Bonjour,
J'ai un LinK advanced depuis un an

Il a subi déjà plusieurs déconnexions internet sans pouvoir se reconnecter
Je l'ai fait redémarrer à chaque fois en faisant un reset (appui simultané sur les deux boutons du boîtier)

Le linK est déconnecté depuis le 18/07
Avant le reset, il clignotait alternativement vert/rouge sur le logo avec 3 points

J'ai fait plusieurs reset depuis hier... même résultat : l'app indique "aucune connexion" et les deux voyants clignotent alternativement en bleu

Adresse MAC : 0076B10F8234

Merci d'avance de m'aider à sortir de cette impasse
Cordialement

Yves
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    Yves
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    Bonsoir Maud
    La manip a fonctionné, le LinK a ré-appris le même réseau, il est maintenant reconnecté
    J'ai retrouvé ma configuration initiale
    Merci pour votre aide
    Cordialement

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    Les autres réponses

    Bonjour Yves,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Yves
    Yves

    Yves

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    Bonjour Maud
    Merci pour votre réponse

    Pour plus de détails :

    • redémarrage internet
    • reset du link
    • les deux voyants clignotent synchro rouge 3 fois
    • extinction des voyants
    • passage des voyants au bleu alternatif

    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Yves
    A tout hazard j'ai vu ça sur le forum.

    Yves
    Yves

    Yves

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    Merci Jacky
    Pas de chance, il refuse en disant que je ne suis pas connecté (ce qui est vrai)
    Merci pour l’info

    Yves
    Yves

    Yves

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    Rebonjour Maud

    Je ne suis pas sûr de comprendre si vous répondez à mon échange avec Jacky ou à ma demande initiale :

    Il faudra vous rendre sur place (je suis sur place) pour effectuer un changement de réseau wifi de votre Link afin de le reconnecter sur votre box. (je n'ai pas d'autre réseau wifi) ???

    Yves
    Yves

    Yves

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    PS- il me semble avoir déjà changé un fois de réseau au tout début (changement de nom) et j'avais perdu toute la configuration avec re-saisie de chaque équipement...

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