Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma switch déjà rattachée à un compte, achetée ce matin

Bonjour,

J'ai acheté ce matin une Tahoma switch ce matin en magasin de bricolage.
Quand je l'installe via l'application, j'ai le message "Cette box est déjà rattachée à un compte".
Pouvez-vous m'aider ? Le PIN est : 2035-9458-3503

Merci,

Grégory T.
Grégory T.

Grégory T.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Grégory,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait;

    Bonne journée,

    Grégory T.
    Grégory T.

    Grégory T.

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    Bonjour, Merci, c'est bon :)

    Jean-Christophe D.
    Jean-Christophe D.

    Jean-Christophe D.

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    Bonjour,
    Idem pour moi, lors de l'installation j'ai le message suivant : (Cette box est déjà rattaché à un compte...)
    Mon code PIN 2043-9574-8812

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jean Christophe,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Alain
    Alain

    Alain

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    Bonjour,j'ai exactement le meme probleme quand j'ai voulu changer par une switch le pin de ma connectivity kit est :2107 4070 4784 et le pin de ma nouvelle tahoma switch est 20422196 2259 merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Alain,

    Que souhaitez vous que nous fassions exactement ?

    Bonne journée,

    Alain
    Alain

    Alain

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    Bonjour je voudrais que vous supprimiez les deux box des deux adresses mail pour que je puisse me connecter avec la switch sur xxxxxxxxxxxxx@gmail.com sans que ça me dise qu'elle est lié à un autre compte. Merci

    Alain
    Alain

    Alain

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    la deuxieme adresse mail est xxxxxxxxxxxxx@orange.fr

    Alain
    Alain

    Alain

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    Jai contacter le SAV, problème résolu

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Alain,

    C'est noté.

    Bonne journée,

    ibrahim B.
    ibrahim B.

    ibrahim B.

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    Bonjour, j'ai également le même problème
    PIN : 2203-5318-6622

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Ibrahim,

    Le PIN n'existe pas. Etes vous sur de votre saisie ?

    Bonne journée,

    Farid A.
    Farid A.

    Farid A.

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    Bonjour je souhaite vendre ma Tahoma switch j’aimerai la dissocier à mon compte pour le prochain propriétaire.
    Mon code pin 2034-1988-3812

    Merci .

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Farid,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Marc R.
    Marc R.

    Marc R.

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    Bonjour j'ai acheter une tahoma Switch a Leroy Merlin celle ci ait déjà connecter a un autre compte comment faire? Pin 2042-9193-7549

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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