Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réinitialisation kit connectivité

Bonjour,
J’aimerais réinitialiser mon kit connectivité svp
Voici le code pin : 2104-4756-8460

Par avance Merci,

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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    Réponses

    Sam B.
    Sam B.

    Sam B.

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    Bonjour,
    Pouvez-vous svp réinitialiser et supprimer le compte associé à la box ayant pour PIN : 2106-3817-6121

    Merci d’avance . Cordialement

    Sam B.
    Sam B.

    Sam B.

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    Bonjour, mon kit de connectivité ne veut pas se mettre a jour
    PIN : 2106-3817-6121
    Merci d’avance .

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sam,
    Pouvez vous le débrancher electriquement 20 sec puis le rebrancher. j'ai lancer une manipulation de mon coté.
    Bonne journée.

    Sam B.
    Sam B.

    Sam B.

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    La mise à jour ne veut toujours pas . Comment faire ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sam,
    Je vous invite a fais une re-synchronisation de votre coté :

    1 - débrancher électriquement la box
    2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec
    4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
    .
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
    Bonne journée

    Hervé M.
    Hervé M.

    Hervé M.

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    Bonjour,

    Pourriez vous réinitialiser mon kit de connectivité,
    Pin : 2102-3518-8746.

    Merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,

    Ce kit n'est pas à votre nom.
    Il faudrait que l'ancien propriétaire nous contacte en direct.

    Bonne journée,

    Arthur A.
    Arthur A.

    Arthur A.

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    Bonjour,

    Suite à la vente d’un kit, pouvez vous procéder à sa réinitialisation svp ?
    Pin : 2101-6119-5351

    Merci à vous
    Arthur

    Yves S.
    Yves S.

    Yves S.

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    J’ai le même problème ma box est déjà connecté à un compte

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Yves,

    Donc comme les autres utilisateurs, merci de nous communiquer votre code PIN.

    Bonne journée,

    Loïc V.
    Loïc V.

    Loïc V.

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    Bonjour,
    Pouvez vous réinitialiser mon kit de connectivite?
    PIN 2104-7331-1359

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Loic

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Loïc V.
    Loïc V.

    Loïc V.

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    Bonjour,
    Merci pour votre intervention toutefois, je ne parviens pas à finaliser l'installation.
    Ça indique contacter le support après que j'accepte les conditions générales.
    Avez vous une solution ?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Loïc,

    Je vous invite à réessayer.

    Bonne journée,

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Bonjour j ai réinitialiser mon kit de connectivité et je n arrive pas a le remettre en service pourriez vous m aider merci d'avance voici le pin 2110-5067-9073
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Bonjour Merci de m'avoir répondu mais tout se passe correctement jusqu'à la demande de mise a jour où il me demande de contacter le service client je compte sur votre aide cordialement

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Merci tout fonctionne correctement cordialement

    Yacine R.
    Yacine R.

    Yacine R.

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    Bonjour,

    Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité suite à un changement d’utilisateur.

    PIN : 2108-1092-1264

    Merci d’avance.

    Yacine R.
    Yacine R.

    Yacine R.

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    Bonjour Nicolas,

    Vous pouvez tout réinitialiser, même les produits enregistrés.

    Merci d’avance

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