Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Perte connexion Wifi caméra indoor

Bonjour,

Je viens soudainement de perdre la connexion Wifi de l’une de mes caméras indoor (aucun problème sur la seconde), et ce sans aucune raison apparente. J’ai redémarré ma box Internet à distance, ce qui résout généralement la majorité des problèmes, mais la caméra ne raccroche toujours pas le signal. J’ai un autre équipement (autre que Somfy) branché sur la même prise et que je détecte toujours, il ne s’agit donc pas d’un problème d’alimentation. N’étant pas sur place, disposeriez-vous d’un service distant pour tenter de rétablir la liaison ?

Merci,
Fabien

Fabien J.
Fabien J.

Fabien J.

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    Bonjour Fabien

    Votre caméra est comme votre smartphone. Quand elle n'est pas connectée personne ne peut la joindre.

    Vous avez fait la seule chose possible à distance : Le reboot de la box internet.

    Maintenant il faut être sur place pour voir si un blocage exceptionnel ou une défaillance de la caméra.

    Si c'est une Indoor sécurity avec batterie de secours et qu'elle a 5 ans ou plus, il est possible qu'elle soit en panne.

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