Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Box Connexoon : Code PIN corect mais déjà activée ?

Bonjour,

je viens d'acquérir une Box Connexoon d'occasion mais l'ancien propriétaire n'est pas en capacité de la supprimée de son compte.
Pouvez vous la réinitialiser ?
le Code PIN est : 0812-6053-6615

Merci,

Etienne B.
Etienne B.

Etienne B.

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20 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Etienne B.
Date
5 août 2023
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    A G.
    A G.

    A G.

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    Bonjour,
    Même problème. Je ne parviens pas à utiliser la nouvelle application. J'ai créé un un nouveau compte Tahoma avec une nouvelle adresse mail mais mon pin est déjà activé: 0810-9722-9498
    Merci.
    Ps:pourquoi avoir décidé de rendre public les demandes de support, les réponses et informations étant privées?

    Nom de l'auteur
    A G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    bonjour A G,
    Votre connexoon est bien transferer sur l'app tahoma by somfy.
    Il faut juste vous y connecter en indiquant que vous avez deja un compte somfy.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    A G.
    A G.

    A G.

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    Et pourtant, l'application indique que mon adresse email n'est reliée à aucun compte Tahoma.

    Nom de l'auteur
    A G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    je vais annuler le transfert et je vous invite a le refaire depuis l'app connexoon.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Elodie F.
    Elodie F.

    Elodie F.

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    Bonjour,

    Nous avons perdu les identifiants de notre connexoon et thermostat
    Pouvez vous les réinitialiser ?
    Code PIN connexoon : 0827-3003-4873
    Code PIN thermostat : 2033-2228-7236

    Merci

    Nom de l'auteur
    Elodie F.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Elodie,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous accompagner.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Lionel G.
    Lionel G.

    Lionel G.

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    Bonjour,
    Même problème problème qu'Etienne : achat d'une connexoon d'occasion déjà activée? PIN 0805-8397-1201.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Lionel G.
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    Arnaud D.
    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème, je viens d'acquérir une propriété avec l'installation Tahoma et Somfy protect, le code pin est correct mais déjà activé sur le compte de l'ancien propriétaire, pouvez vous m'aider à débloquer ?
    Code pin : 1211-2244-8464
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Arnaud D.
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    Nasrat A.
    Nasrat A.

    Nasrat A.

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    Bonjour

    J'ai à peu près le même problème, box connexoon déjà lié à un compte et je souhaiterai changer d'utilisateur, est ce possible de réinitialiser la box ?

    PIN 0807 4036 7311

    Merci

    Nom de l'auteur
    Nasrat A.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Lionel,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nasrat,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r
    Arnaud D.
    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour, merci d'avoir débloquer le code pin de ma Tahoma qui est lié à mon compte mais je ne peux pas aller plus loin lors de la configuration car j'ai le message " une erreur est survenue" et peut-être que mon compte est bloqué ?
    Dans l'attente de vos nouvelles.
    Cordialement.

    Arnaud

    Nom de l'auteur
    Arnaud D.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Je vous invite à réessayer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Charly
    Charly

    Charly

    Niveau
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    Bonjour, je possède une box connexoon qui a déjà un compte lié, comment faire pour le supprimer afin de pouvoir l'installer?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Charly
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Charly,

    Laissez ici le code PIN de votre box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

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    Bonjour,

    Tout comme Etienne, il me faut réinitialiser une box Connexoon d'occasion.
    Le code PIN est: 0824-3620-0764
    Merci par avance.

    (Et tout comme A.G., je suis surpris qu'une information privée comme le PIN d'une box soit rendue publique pour assurer le support...)

    Nom de l'auteur
    Laurent D.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Laurent,

    Il faut que ce soit l'ancien propriétaire qui nous contacte afin de réinitialiser la box.
    Pour ce qui est du PIN cela n'est pas privé puisque seul Somfy peut l'utiliser.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Fabrice F.
    Fabrice F.

    Fabrice F.

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    Bonjour je souhaiterai dissocier le code pin de ma box connexoon de mon ancien compte afin que la personne qui la récupéré puisse l'associer

    Nom de l'auteur
    Fabrice F.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Fabrice,

    Merci de laisser ici votre code PIN.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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