Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Porte qui s'ouvre toute seule sur Dexxo Compact RTS

Bonjour,
L'une de mes 2 porte de garage avec moteur Dexxo Compact RTS s'ouvre toute seule a tout moment de la journée ou de la nuit, ce qui pose de gros probleme de sécurité..
J'ai fait une remise à zéro de toute les telecommandes mais le problème persiste (même quand aucune télécommande n'est connectée) j'ai un voisin a côté de chez moi qui a un robot-tondeuse, le problème pourrait t'il venir de la ?
Elle a bien fonctionné pendant 1 mois et après plus rien.

Également je profite de ce message pour faire passer mon mécontentement, quand on fait le choix de vous appeler, on accepte de payer les 0.15cts a la minute, pas de problème, mais il serait bon d'avoir quelqu'un au bout du fil car attendre 11min, donc payer 1.65€, pour qu'un message nous dise, personne n'est disponible il faut rappeler plus tard c'est incompréhensible !!!!
Merci pour votre aide,
Valentin

Valentin T.
Valentin T.

Valentin T.

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    Réponses

    Bonjour Valentin,

    Soyez indulgent envers le service conso, c'est le mois d'août, et tout le monde à droit aux vacances, le service se voit donc amputé de beaucoup de techniciens.

    Pour votre problème, non, le robot tondeuse n(a rien à voir là dedans.
    De plus, je suppose qu'il ne fonctionne pas la nuit ?
    Avez-vous fait le tour du voisinage pour vérifier si quelqu'un a un système RTS ?

    Si oui, invitez-le à faire une RàZ.

    Sinon, je pense qu'il faudra faire appel au SAV.
    Je pense que ce moteur a été acheté chez LM ?

    Bonne journée

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