Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

anomalie C7 sur AX24 NS

Bonjour,
Depuis peu, mon portail en motorisation SOMFY AXOVIA MULTIPRO dysfonctionne à cause du tableau de commande AX 24 NS.
Il ne ferme plus jusqu’à la butée ou il s’arrête sur le parcours de la fermeture.
J’ai refait un apprentissage sur le tableau de commande et le portail se referme bien.
Ensuite, j’arrive à l’ouvrir normalement avec la télécommande mais lorsque je veux le refermer, le tableau indique un code anomalie C7 ou E3.
Je n’arrive pas à résoudre le problème.
Auriez vous une solution à me soumettre?
Merci,
Lydie

Lydie S.
Lydie S.

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Portail
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Lydie S.
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20 août 2023
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    C7 n'est pas une erreur mais un code de fonctionnement qui indique les cellules occultées.
    E3 confirme une erreur sur les cellules.

    Ouvrez-les et nettoyez l'intérieur et vérifiez les câblages et que le 24v est présent aux cellules.

    Bonne soirée

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse rapide.
    J’ai déjà démonter les cellules pour les nettoyer et vérifier le câblage.
    Je les ai même déconnecté pour voir si le problème persiste et j’ai toujours ce code C7 et E3 qui apparaît quand je veux refermer les vantaux.
    Avez vous une autre manipulation à me conseiller?
    Merci

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    Bonjour Lydie,

    C'est certain que c'est les cellules !

    posez ici une photo nette des borniers de raccordement de l'armoire et des cellules.

    Avez-vous mesuré la tension aux cellules ?

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    Lydie S.

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    Je crois avoir désormais déconnecté toutes les connexions liées aux cellules et j’ai un code C9 qui apparaît maintenant.
    Ci joint la photo de mon boîtier de commande.
    Merci pour votre aide

    IMG_5022.jpeg IMG_5022.jpeg
    IMG_5022.jpeg
    2,9 Mo
    21 août 2023
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    Avant de poursuivre, veuillez répondre à mes questions !

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    Lydie S.

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    Je ne suis pas équipée pour mesurer la tension aux cellules alors je ne peux malheureusement pas vous répondre et ce sujet, veuillez m’en excuser.

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    Lydie S.
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    Il faudra contacter un pro agréé Somfy ici https://goo.gl/t8zRCO

    Bonne journée

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