Un volet est en erreur sur mon application TaHoma

Bonjour à tous,
Même message d’erreur qu’Anthony pour l’ensemble de mes volets (suite à l’installation d’un store extérieur motorisé Somfy)
J’ai essayé de contacter le support. En vain. J’ai démonté les interrupteurs mais je n’y trouve pas de bouton de réinitialisation…
Merci de votre aide
Pin : 2017-1242-7998
Bien à vous
Mathieu

Bonjour,

Merci pour votre réponse Vanessa mais de mon coté rien a changé non plus.

Suite à votre message, mon volet était toujours en erreur j'ai donc effectué les actions suivantes :
1. J'ai supprimé l'équipement et je l'ai ré-installé : e volet était toujours en erreur
2. J'ai ré-initialisé la box-kit (Appui de 7 sec sur le bouton Reset), j'ai ensuite supprimé l'équipement et je l'ai ré-installé : le volet était toujours en erreur.
3. J'ai coupé l'alimentation électrique du volet, j'ai ensuite supprimé l'équipement et je l'ai ré-installé, le volet était toujours en erreur.

Comment puis-je résoudre mon problème ?

Bonne journée,
Anthony

Bonjour,

Oui en effet, merci beaucoup. Tout est OK chez moi en tous cas.
Quelle est la raison pour qu'ils tombent "en marche" du jour au lendemain ? avez-vous dû faire une action supplémentaire de votre côté en plus de la resynchronisation de ma box avec vos serveurs?
E si oui, est ce que je peux faire cette action moi-même si le phénomène réapparait ?

Bonne journée,
Anthony

Bonjour, je rencontre le même problème, avec un message d'erreur sur l'application indiquant que je ne peux piloter mon volet "bureau" et ce, depuis plusieurs semaines. J'ai eloigné le boitié de ma box internet, mais rien y fait. Précédemment, des l'installation, le problème se présentait sur plusieurs volets qui depuis est résolu, mais sur celui ci le problème persiste.
Merci.

Bonjour Vanessa, Ça n'a pas été concluant tt de suite, mais après une manipulation avec ma télécommande manuelle, c'est de nouveau fonctionnel avec l'application sur mon portable.
Merci pour la rapidité
Bonne fin journée
Houria

Bonjour Vanessa,
Le problème est malheureusement ré apparut dès hier soir sur le même volet avec toujours un message d'erreur qui m'indique que je ne peux le piloter.
Merci

Bonjour,
J'ai supprimé et suivi toutes les indications jusqu'à ce que ça m'indique que le volet a été détecté, cependant, le problème persiste. Impossible de le piloter
Merci

Bonjour,
Suite à des coupures électriques, mes équipements somfy :porte de garage, portail, volets et pergola sont en erreur sur l'application Tahoma. Pourriez vous synchroniser mes équipements.
PIN : 1227-2676-7182
Je vous remercie

Bonsoir Vanessa,
Oui en effet, après avoir posté ma demande, je me suis aperçu qu’il existait une procédure pour faire la synchronisation a partir de la TaHoma.
Je vous remercie pour votre retour.
Belle soirée