Question en attente de réponse
Problème déclenchement intempestif détecteur de fumée
Bonjour,
Je possède le système d'alarme One + avec quelques "capteurs" dont 2 détecteurs de fumée qui n'ont même pas 6 mois.
Je rencontre un problématique avec l'un d'entre eux qui se déclenche de manière intempestive que cela soit en journée ou dans la nuit.
J'ai suivi le manuel et donc procédé à un dépoussiérage de ce dernier mais rien n'y fait : il s'est redéclenché quelque jours plus tard.
Est ce qu'une personne du support de Somfy pourrait m'aider ?
Par avance, merci.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Réponses
Bonjour, j'ai le même problème. Extrêmement déçu par somfy
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Je m'interroge également grandement sur la fiabilité de ces détecteurs... plusieurs fois dérangé en pleine journée alors que j'étais au boulot... le stress.
Sans compter la fois où il s'est mis a sonner en pleine nuit en réveillant mes enfants de 6 ans et 2 ans... madame était ravie!
Est ce qu'un Yellow pourrait prendre en charge mon ticket pour procéder au remplacement de ce détecteur étant donné que ce dernier est quasi neuf et sous garantie ? Par avance, merci.
Bonjour Cédric,
Pouvez-vous essayer de rétablir la connexion entre votre capteur de fumée et votre centrale d'alarme en le supprimant et en le réassociant s'il vous plaît ? N'hésitez pas à revenir vers moi si le défaut persiste.
Bonne journée,
Bonjour Thiebaut,
Je ne retrouve pas de capteur de fumée sur votre compte. Je vais vous envoyer un message privé afin d'obtenir des informations confidentielles. N'hésitez à suivre également la même manipulation que j'ai demandé à Cédric.
Bonne journée,
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse.
J'ai procédé à la suppression et à une nouvelle inclusion du détecteur dans ma One +, avec un nouveau dépoussiérage.
Je vous tiendrai au courant au travers de ce fil de discussion.
Bonjour, j’ai 4 détecteurs de fumée io et un de ces détecteurs se déclenche seul sans aucune raison, pourriez vous svp m’envoyer la procédure pour un remplacement en sav? Merci
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Bonjour Maud F., je me permets de revenir sur mon sujet initial.
Ce jour, le fameux détecteur supprimé, puis réinclus a de nouveau sonné (vers 16h44).
Pourriez vous m'aider, svp ?
Bonjour Cédric,
Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre caméra Somfy One + avec laquelle le capteur de fumée en question est associé s'il vous plaît ?
Comment trouver l’adresse MAC de mon Somfy One / One+ ?
Bonne journée,
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Bonjour Maud,
Voici l'adresse MAC : 0076b101174d
Cédric,
Pouvez-vous les renommer sur votre application, quitte a supprimer/réinstaller et les renommer ?
Afin qu'on puisse les distinguer.
Bonne journée,
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
Bonjour, il s'appelle "Détecteur de fumée" dans la pièce par défaut.
NB: Le second, qui ne pose pas de problème, est dans la pièce "Entrée" et j'ai ajouté "Hall" dans le nom.
Cédric,
Merci pour d'avoir suivi les indications demandées. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, je rencontre le même problème avec mon détecteur de fumée somfy, j'ai changé les piles nettoyé a l'air le détecteur et celui a des déclenchements intempestif.
De plus depuis quelque jour il ne communique plus avec la tahoma et sur l'appli on me dit que le capteur peut être défectueux.
Je ne sais plus quoi faire et doute même de son fonctionnement.
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Déclenchements intempestifs de mes 2 détecteurs de fumée SOMFY
Bonjour, Je signale un problème de déclenchements intempestifs et récurrents de mes deux détecteurs de fumée SOMFY achetés en avril 2023 et ce malgré l'entretien correct et...Bonjour Francis et JF, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
declenchement intempestif du detecteur de fumée
Bonjour, j'ai fais l'entretien du détecteur de fumée et changé les piles comme conseillé par Morgan F mais le problème est réapparu 2 semaine après. Je pense que le détecteur...Bonjour Laurent, Il faudrait faire l'entretien du détecteur. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Déclenchement intempestif alarme - Intellitag
Bonjour, J'ai un intellitag sur une baie coulissante qui se déclenche de manière intempestive et très régulièrement. Cela a pu nous arriver lors d'un orage, de gros coup...OK. Normalement vous ne pouvez pas avoir ce message. Supprimer l'intellitag et réinstallez le mais en choisissant Fenêtre coulissante. -
détecteur fumée SF4100 déclenchement intempestif?
Bonjour, c'est un thème récurent a lire le forum, et oui il n'est pas obstrué et oui presque neuf, néanmoins il provoque un déclenchement de détection de fumée au moins une...Bonjour Patrice, Il faut procéder à l'entretien du détecteur. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Déclenchements intempestifs detecteur ouverture Protexiom ?
Bonjour, J’ai depuis 6 ans une alarme protexiom. J’ai depuis quelques jours des déclenchements intempestifs d’un detecteur d’ouverture référence 2400928. Par exemple en 5...Il n'y a pas d'autres vérifications possibles. Après c'est l'électronique qui est en cause. Par contre ce matériel n'est plus disponible la vente. Il va falloir chercher en...
-
-
-
Vanessa a répondu
-
Cédric a répondu
-
Maud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Maud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Maud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Guillaume a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
Maud a répondu
-
Maud a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
un anonyme a répondu
-
thiebaut a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 0
- 57 / 100
- points
un anonyme a posé une nouvelle question
-
-
