Volet roulant solaire Somfy NEUF ne fonctionne pas, help ?

Nous les avons acheté chez Leroy Merlin. Je les ai appelé ce matin, et normalement quelqu'un de chez eux du service technique doit me rappeler pour voir ensemble si possible manip à faire.
Mais je n'y crois pas trop, j'ai déja fait toutes les manips des notices et des tutos, je suis sûre que quelque chose est hs, et ce n'est pas la batterie, elle fonctionne impec, donc soit un branchement dys qui part de la batterie au moteur, soit le moteur lui même. Et la je me demande si garantie ou pas car achat ya + de 2 ans et pose seulement maintenant.
Ya til quelque chose au niveau des lamelles qui bloque le moteur et le met direct en secu et c'est pour cela que rien ne se passe du tout, ou bien le moteur neuf est HS ?

Re,
Oui effectivement, nous avons tester la batterie, elle est OK, elle est bien rechargée.
Ce serait donc un soucis du moteur.
Normalement, Leroy Merlin devait me rappeler pour parler avec un conseiller service technique mais j'attends toujours. Je vais les relancer.
J'espère pouvoir faire fonctionner la garantie, même après plus de 2 ans.
Merci
Bonne journée

Bonjour j’ai supprimé un de mes volet dans mon application Tahoma et depuis lors impossible de le commander avec la télécommande. Quelqu’un peut-il m’aider s’il vous plaît ?