Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression éléments IO impossible à supprimer par Yellow

Bonjour,

Un Yellow pourrait-il supprimer les éléments IO suivants de ma box Tahoma car ceux-ci ne fonctionnent pas et je n'arrive pas moi-même à les supprimer :

  • IO (13824263#3)
  • IO (4801557#3)
  • IO (7059724#3)
  • IO (13824263#4)
  • IO (13824263#8)
  • IO (4801557#4)
  • IO (4801557#8)
  • IO (7059724#4)

Le code PIN de ma box Tahoma est le suivant : 1206-9850-1386

J'ai tenté à plusieurs reprises d'ajouter un sèche serviette de la marque Sauter, modèle Asama mais cela ne fonctionne pas alors qu'auparavant j'avais réussi à associé à ma box Tahoma des radiateurs "normaux" de la même marque. Les sèches serviette de la marque Sauter et avec connexion IO sont-ils compatibles avec la box Tahoma et si oui quelle est la démarche à suivre pour l'appairage car je ne parviens pas à connecter mon sèche serviette ? (j'ai réussi à envoyer la clé de la box Tahoma au sèche serviette mais je n'arrive pas à faire la connexion)

Merci d'avance !

Antoine C.
Antoine C.

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    Réponses

    Antoine C.
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    Bonjour,

    Un Yellow a-t-il pu regarder mon problème et supprimer les éléments IO non voulus ? Entre-temps j'en ai d'autres qui sont apparus qu'il faudrait également supprimer ... Cela pollue en effet la vue de synthèse.

    Merci d'avance.

    Bonjour Antoine,

    Veuillez m'excuser pour ma réponse tardive.
    Sauf erreur de ma part, je pense que tout à été supprimé. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à repasser par là.

    Bonne journée,

    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

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    Bonjour,

    Oui merci c’est solutionné depuis hier soir suite à la migration vers la nouvelle application TaHoma (un nettoyage semble avoir été fait automatiquement à cette occasion et j’ai pu supprimer moi même les 2 éléments io restants).

    Merci.

    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

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    Bonjour,

    J'ai tenté d'ajouter un radiateur Atlantic Serenis malheureusement non compatible de TAHOMA.
    Un Yellow peut-il me supprimer les éléments IO(39333904) ?

    Le code PIN de ma box TAHOMA est 1224-0941-7848.

    Merci d'avance.

    Sarah B.
    Sarah B.

    Sarah B.

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    Bonjour, je ne peux pas me connecter à mon compte Tahoma Ma Maison pour ajouter ou supprimer un élément (exemple prise connectée). Cela fonctionnait très bien avant, mais j'ai un message d'erreur (cf. copie écran jointe). Merci par avance de votre réponse.

    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

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    Merci Gaëlle.

    Cedric W.
    Cedric W.

    Cedric W.

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    Bonjour je n'arrives pas a supprimer ni ajouter des elements IO depuis ma box tahoma.Mon code pin est le 1204-4727-1634.

    Cordialement.

    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    Bonsoir,
    Je rencontre également ce souci.
    Impossible de supprimer des éléments IO sur ma box Tahoma.
    Pouvez-vous svp supprimer les éléments ci-dessous ?
    IO (15498205#3)
    IO (15498205#4)
    IO (15498205#8)
    IO (5212892#3)
    IO (5212892#4)
    IO (5212892#8)

    Code PIN 1206-XXXX-XXXX

    Merci pour votre aide

    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    Bonjour Gaelle,

    Merci pour votre réactivité.

    Cependant, sur l'application web tout semble OK mais sur l'application Android, je vois encore les éléments ci-dessous:
    IO (15498205#2)
    IO (15498205#5)
    IO (15498205#6)
    IO (5212892#2)

    Pouvez-vous y jeter un œil et les supprimer également ?

    Merci par avance

    Cdlt

    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    Bonjour Gaelle,

    Je confirme, c'est la bonne :-)

    Merci et bonne journée.

    Cdlt

    Franck

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Bonsoir,

    Je rencontre également le problème d'équipements soi disant supprimés.
    Je ne les vois plus dans l'application Tahoma mais ils apparaissent toujours dans la liste des équipements disponibles quand je connecte la Tahoma à ma domotique.
    Tous les radiateurs à supprimer s'appellent "I2G_Actauator", il y en a 4 visiblement.
    PIN : 2033-4807-3140.

    Est-ce qu'un Yellow pourrait faire le ménage svp ?

    Merci d'avance

    Christophe
    Christophe

    Christophe

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    Bonsoir,
    Je n'arrive plus à piloter mes équipements depuis ma Tahoma.
    Que ce soit mes radiateurs ATLANTIC comme mes volets SOMFY.
    J'ai supprimé les volets pour les ajouter de nouveau mais je n'arrive pas à les rajouter.
    Est-ce qu'un Yellow peut intervenir svp ?
    Code PIN : 2033-4807-3140

    De plus, lorsque je veux poser une nouvelle question sur le forum j'ai un message "Vous n'avez pas accès à ce service".
    J'ai tenté de changer le mdp du forum qui a bien été pris en compte mais je ne peux toujours pas créer de nouveaux sujets. C'est pour cela que je fais cette demande ici.

    Merci pour votre intervention pour ces deux problèmes.

    Bien cordialement,

    Christophe

    Bonjour Christophe,

    En effet, le post de nouveau message est bloqué pour le moment. Il devrait ouvrir de nouveau semaine prochaine.
    En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

    Bonne journée,

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour ,

    J'ai des éléments que je n'arrive pas à supprimer .

    Un membre Yellow peut il intervenir svp ?

    J'ai renommé les éléments " A SUPPRIMER" il y en a 5

    Le PIN de ma Tahoma : 1204-5653-7578

    Merci pour votre aide

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Frédéric,
    J'ai pu supprimer 3 des elements mais il en reste 2 qui sont dans des scénarii.
    pouvez vous les supprimer ces equipements dans ceux-ci puis revenir vers moi.
    Bonne journée.

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