Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Migration Appli V2 - Plantage Legrand

Bonjour,

J’ai un V2 et j’ai fait la migration vers Tahoma by Somfy.

A chaque ouverture, j’ai un msg par lequel il fait Re-apairer les équipements Legrand.

J’ai beau cliquer, recommencer, désinstallé les équipements, réinstallé, j’ai toujours ce message. Et parfois, ca ouvre Netatmo plutôt que Legrand.

Sachant que j’ai un souci avec 1 équipement (suspension avec variateur) qui ne renvoie pas l’état et ne répond pas. Sur la capture d’écran, je ne fais rien, ca reprend sa place initiale tout seul.

PIn. : 1223-3188-2432

Merci d’avance pour votre aide.

Merci et bon dimanche.

Manuella P.
Manuella P.

Manuella P.

Niveau
2
1180 / 2000
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Manuella

    Vous avez essayer de supprimer la passerelle Legrand ?

    Pour ça
    ...
    Mes autres passerelles
    Sélectionner Legrand et cliquer en bas pour la supprimer.

    Manuella P.
    Manuella P.

    Manuella P.

    Niveau
    2
    1180 / 2000
    points

    Bonjour Jacky,
    Non je n’ai pas osé.
    Est-ce que ca veut dire que je vais devoir renommer, reparamétrer les 16 équipements Legrand ?
    Bonne fin de journée.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Oui il faudra reparametr tous les matériels Legrand.

    Manuella P.
    Manuella P.

    Manuella P.

    Niveau
    2
    1180 / 2000
    points

    Bonsoir,
    J'ai essayé de supprimer la/les passerelles.
    Etonnamment, j'ai une passerelle Netatmo qui comprend tous les équipements Legrand.
    J'ai aussi une passerelle Legrand mais dans laquelle n'apparait aucune équipement.

    Impossible de supprimer ces 2 passerelles.
    J'ai bien accès à "Supprimer cette passerelle" mais quand je clique dessus, il ne se passe rien.

    Haut de page