Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Migration Appli V2 - Plantage Legrand

Bonjour,

J’ai un V2 et j’ai fait la migration vers Tahoma by Somfy.

A chaque ouverture, j’ai un msg par lequel il fait Re-apairer les équipements Legrand.

J’ai beau cliquer, recommencer, désinstallé les équipements, réinstallé, j’ai toujours ce message. Et parfois, ca ouvre Netatmo plutôt que Legrand.

Sachant que j’ai un souci avec 1 équipement (suspension avec variateur) qui ne renvoie pas l’état et ne répond pas. Sur la capture d’écran, je ne fais rien, ca reprend sa place initiale tout seul.

PIn. : 1223-3188-2432

Merci d’avance pour votre aide.

Merci et bon dimanche.

Manuella P.
Manuella P.

Manuella P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Manuella

    Vous avez essayer de supprimer la passerelle Legrand ?

    Pour ça
    ...
    Mes autres passerelles
    Sélectionner Legrand et cliquer en bas pour la supprimer.

    Manuella P.
    Manuella P.

    Manuella P.

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    Bonjour Jacky,
    Non je n’ai pas osé.
    Est-ce que ca veut dire que je vais devoir renommer, reparamétrer les 16 équipements Legrand ?
    Bonne fin de journée.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Oui il faudra reparametr tous les matériels Legrand.

    Manuella P.
    Manuella P.

    Manuella P.

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    Bonsoir,
    J'ai essayé de supprimer la/les passerelles.
    Etonnamment, j'ai une passerelle Netatmo qui comprend tous les équipements Legrand.
    J'ai aussi une passerelle Legrand mais dans laquelle n'apparait aucune équipement.

    Impossible de supprimer ces 2 passerelles.
    J'ai bien accès à "Supprimer cette passerelle" mais quand je clique dessus, il ne se passe rien.

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