Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Perte del'état du portail Elixio IO sur Tahoma ?

Bonjour,

De temps en temps, ma Tahoma v2 perd l'information de l'état de mon portail coulissant (Elixio 500 3s io).
Lorsque cela arrive, il ne peut plus être activé qu'à l'aide de la télécommande. Le fait de le faire fonctionner avec la télécommande fait que l'état redevient ok dans la Tahoma et que la tahoma peut de nouveau ouvrir ou fermer le portail.

J'ai remarqué que cela se produisait principalement en cas de forte chaleur.

Auriez-vous une idée de comment résoudre ce problème ?

NB : l'installation date de 2016, et pendant des années tout a parfaitement fonctionné. Le problème est plus récent (1 ou 2 ans).

Merci d'avance.

Merci,
Edna

Edna N.
Edna N.

Edna N.

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    Réponses

    Bonjour Edna,

    il semble que ce problème concerne plutôt l'électronique de votre motorisation que votre Tahoma.
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055.

    Bonne journée,

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