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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Pourriez vous dissocier ma TaHoma switch du compte mail ?

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi mon appli est revenu en mode installation mais maintenant impossible de me reconnecter il dis que mon compte n’existe pas et ma box me dit qu’elle est déjà associé… pourriez-vous vous là dissocier de tout compte mail pour recommencer mon installation svp ?

Voici le pin 2044-0575-7124

Merci

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Romain
Romain

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Thème
Domotique
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Romain
Date
7 octobre 2023
il y a environ 2 ans
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Romain,

    Votre compte est pourtant bien ok.
    Que se passe t il exactement ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Romain
    Romain

    Romain

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    Bonjour gaelle

    J’avais réussi à tout installer maintenant mon appli me redemande de faire l’installation et impossible car la box est déjà rattaché à un compte ( le mien bien sûre )
    Ci joint une capture

    IMG_9127.png IMG_9127.png
    IMG_9127.png
    340 ko
    9 octobre 2023
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    Romain
    Romain

    Romain

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    Voici une autre capture adresse mail reconnue comme rattaché à aucun compte

    IMG_9131.png IMG_9131.png
    IMG_9131.png
    92 ko
    9 octobre 2023
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Romain,

    Recommencez l'activation depuis le depuis en cochant je n'ai pas de compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Merci Gaëlle

    J’ai réussi à me reconnecter par contre je souhaite ajouter mes volets Somfy mais pas d’onglet volet et dans fonction avancé je ne vois plus l’onglet gestion io

    Bizarre non?

    IMG_9133.png IMG_9133.png
    IMG_9133.png
    140 ko
    9 octobre 2023
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Romain,

    Tout semble rentré dans l'ordre car vous avez visiblement pu appairer vos moteurs. Est ce exact ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Romain

    Romain

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    Bonjour Gaelle

    Oui c’est exact en redémarrant l’appli et le téléphone tout était revenu… et après plusieurs tentatives de transfert en la v2 et la switch j’ai réussi à tout récupérer… merci belle journée

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    Romain
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