Image verte caméra oneplus somfy

Bonjour,
Je me trouve dans la même situation que Ka A, One+ achetée chez Leroy Merlin, installation sans problème des badges et tags mais image caméra verte malgré une connexion wifi excellente, essais des diverses qualités d'image et réinstallation.
Merci de me faire part de la solution envisagée.
Cordialement,
JML

Bonjour JML et Somfy aide,

Concernant ce problème d'image verte, j'ai reçu très rapidement une nouvelle caméra one+ de la part de Somfy, mais je n'ai jamais réussi à connecter cette nouvelle caméra, et j'ai tout simplement laissé tomber...
Cette caméra one+ est un vrai casse-tête...
J'ai les caméras indoor et outdoor qui sont juste excellentes et fonctionnent très bien. Mais la one+, je regrette terriblement cet achat.. en plus, c'est la caméra la plus chère, allez comprendre...
J'en profite aussi pour signaler que je n'ai pas réussi à installer le relais. J'ai des intellitags aussi dont je suis très satisfaite. J'ai voulu installer le relais mais impossible à installer...
Merci par avance Somfy pour votre aide.
Cdt,
Ka

Bonjour l'équipe,

J'ai malheureusement le même soucis.
Mon Somfy One+ est tout neuf acheté à Leroy Merlin, il semblerait que le module de caméra soit défectueux. L'image est verte et la vision nocturne ne fonctionne pas.
J'ai essayé:

1. Changement de Wifi
2. Reset de la caméra
3. Reboot & Power Off depuis l'application, en la débranchant également
4. Pour la vision nocturne: Test avec et sans lumière (noir complet) dans la pièce pour essayer le passage d'un mode de vision à l'autre, en vain. La vision "verte" reste active et du coup, dans le noir total en plus des dégradés de verts.

Captures d'écran disponible à partager en privé

Que faire?

Merci et bonne journée!

Bonsoir,
Comment ?
Ma réponse est-elle confidentielle par ce biais ?
Cordialement,
Cdlt

Bonjour,
Comme demandé, voici le N°MAC de ma caméra:
0076b10189f9
Merci
Cdlt,
JML

Bonjour,
Le numéro est 0076B1017E86 2217 pour la one+

Aussi je n'ai pas réussi à connecter le relais à la centrale.

Merci de votre aide,

Cdt,
Ka

Bonjour Maud,
Malheureusement l'installation de la one+ ne fonctionne pas.

Je me permets de rappeler que je n'arrive pas également à installer le relais avec le Linked advance.

Merci pour votre aide.

Cdt,
Ka

Maud,
Cela ne fonctionne toujours pas...
Et j'ai fait aussi appel à un geek qui est en train de s'arracher les cheveux...
Normalement les produits devraient être simple d'installation, et pas aussi prise de tête.
Est ce possible d'être remboursée ou un échange contre un autre appareil ?
Merci

Bonjour Maud,
Je viens de suivre la procédure communiquée, malheureusement la one+ ne s'installe toujours pas.
C'est la deuxième caméra toute neuve, je ne souhaite pas avoir une troisième caméra...
Pouvons nous trouver une autre solution ?
Merci

Oui cela clignote après le reset

Bonjour
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Merci