Image verte caméra oneplus somfy

Bonsoir Maud,
J’ai bien reçu votre e-mail.
J’ai tenter de vous écrire, sans pièce jointe depuis 2 adresses mails différentes et pour les deux j’accuse un échec de remise.
Avez vous un autre mail ?

Bonjour Maud,
J'ai reçu, ce jour, de la part de votre SAV une nouvelle caméra ..... la troisième !!!!!!!
Le problème reste identique (image verte)...
N° MAC 0076B10189A6 2320

La marque Somfy ne semble vraiment pas fiable au niveau ALARME, je demande le remboursement de mon appareil qui ne me sert à rien malgré deux remplacements !!!! et beaucoup d'échanges avec le SAV.
Cdlt,
JML

Bonjour,
Troisième Somfy one+ réceptionnée, résultat : encore dysfonctionnelle (image devenue verte au bout de 3 heures).
Que dois-je faire ou plutôt pour avoir un équipement fonctionnel ??
Expérience client catastrophique !
Soit Somfy me renvoie un produit testé et préalablement fonctionnel, soit vous me remboursez.
J'en ai plus qu'assez de perdre mon temps avec ce produit !

Bonsoir Maud,
Cela fait déjà .... 15 jours que je vous ai envoyé l'expression de mon mécontentement suite à la ....deuxième... réception de caméra One+ (donc la .....troisième..... en ma possession) qui est toujours inexploitable (image verte et vision de nuit noire).
Votre SAV est-il en congé ?
Si tel est le cas, merci de m'en avertir et de me donner la solution envisagée (remboursement ou, comme Ka l'a émis, un échange standard avec produit testé, évalué et certifié conforme par vos services).
Cordialement,
JML

Bonjour Maud,
Je m'étonne de ne pas avoir de retour de votre part suite au message que je vous ai envoyé il y a maintenant 2 semaines.
Pouvez-vous m'informer de la suite a donner !
Cordialement,
JML

Bonjour,
Après mon premier message il y a 8 mois, je n'ai toujours pas de one+ fonctionnelle.
Pouvez vous m'envoyer un nouveau bon de retour ?
Il faut dire que je vais être à mon quatrième envoi je crois...
Pour un produit à ce prix là que je n'ai toujours pas pu utiliser, c'est inconcevable.
Merci de m'envoyer à nouveau les documents.

Bonjour,
Somfy a effectué une mise à jour de manière automatique fin avril 2024, depuis l'image est normale !!!!!!
La caméra fonctionne de façon optimale.
Merci à l'équipe même si cela a été laborieux.
Cdlt,
JML

Merci JML !

Je vais essayer, j'espère que cela va fonctionner.. ça m'éviterait d'envoyer une 4eme one+

Je viens d'installer la one+ et effectivement pour l'instant l'image est nickel. Par contre, je vais la tester pendant quelques jours pour m'assurer de son bon fonctionnement sur la durée.
Merci JML pour l'info !