Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Comment résoudre "box associé non compatible" ?

caractéristiques tahoma.jpg caractéristiques tahoma.jpg
caractéristiques ...
36 ko
10 octobre 2023
Traité

Bonjour,

Il m'est impossible d'installer la TaHoma Switch acheté neuve chez Somfy depuis 2 mois. Depuis j'ai essayé de résoudre le problème dans plusieurs habitations avec des installations différentes. J'ai à chaque fois le message suivant :
"box associée non compatible"
suivi de :
" la box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec TaHoma. Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer".

Je ne sais plus comment faire.

J'ai déjà équipé ma mère et mon domicile principal de TaHoma. Je n'ai jamais rencontré ce problème.

En espérant trouver la solution avec le concours de bonnes volontés.

Bien cordialement

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36 ko
10 octobre 2023
Traité
Christian T.
Christian T.

Christian T.

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Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christian T.
Date
10 octobre 2023
il y a environ 3 ans
question
q
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    Réponses

    STEPHANE G.
    STEPHANE G.

    STEPHANE G.

    Niveau
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    32 / 100
    points

    Bonjour,

    Mon installateur vient d'installer un volet roulant solaire avec une télécommande AMY.

    J'ai tout d'abord réussi à le synchroniser sur l'appli Tahoma (j'ai une connexion), puis le capteur AMY n'a pas été détecté.

    Pourtant dans l'autre chambre, tout a fonctionné...

    J'ai donc décide de supprimer le volet roulant pour refaire la procédure et je ne parviens plus à le synchroniser sur l'appli.
    J'ai des pages me demandant si j'ai une tahoma puis un message "contactez le support".
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    STEPHANE G.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Steve,
    Je vous confirme que votre box est bien toujours liée à votre compte.
    Supprimez et téléchargez de nouveau l'application Tahoma By Somfy.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jonathan I.
    Jonathan I.

    Jonathan I.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour à tous,
    Suite à un changement de téléphone, je n’arrive plus à me connecter à l’application TaHoma. J’ai le même message d’erreur que les autres personnes sur le fil de discussion (box incompatible..)
    Merci pour votre aide.
    Bonne journee

    Nom de l'auteur
    Jonathan I.
    Date
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    r

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