Question en attente de réponse
Pièce manquante au déballage du V500 Connect
Bonjour,
Je viens d'acquérir un V500 Connect.
L'installation c'est bien déroulé mais au moment de le connecter à la box wifi, je me rend compte qu'il n'y a pas le module de connexion à l'arrière de l'écran intérieur (le fameux boitier noir avec la led)...
Donc forcément cela ne peut pas fonctionner en mode "connecté".
Je pense qu'il y a eu un problème lors de l'emballage en usine.
Comment procéder pour obtenir la pièce manquante ?
Bien cordialement.
Mr MUELLER
Merci,
Réponses
Bonjour Mickael
Si vous avez bien acheté un V500 Connect, la connexion WIFI est intégré au moniteur.
Le boitier supplémentaire dont vous parlez est nécessaire pour le V500
Ci joint la doc du V500 connect
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticed-install...
Bonjour Jacky,
Merci pour l'intérêt porté à mon soucis.
Effectivement c'est ce que je pensais au départ mais après avoir consulté la notice et avoir essayé de le connecter la procédure montre une diode qui doit clignoter hors cette led est sur le boitier noir qui est collé derrière l'écran (voir la capture d'écran).
Mon soucis viens donc du fait que je n'ai pas ce boîtier et après être retourné chez mon revendeur nous avons ouvert une autre boîte de v500 connect et il y a bien ce boîtier derrière.
J'espère avoir été suffisamment clair sur mon problème.
Bien cordialement.
Mr Mueller
OK Mickael
Il faut attendre la prise en charge par Yello
Toujours pas de yello pour me venir en aide ?
Bonjour Mickael,
Lorsque vous commandez un pack VConnect (V350 ou V500) normalement le module de connectivité est déjà installé au dos du moniteur.
Il semblerait qu'en effet il soit manquant, c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail afin de traiter votre demande en privée.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Amelioration V500 pro connect
Bonjour, Je possède un V500 pro connect et j'aimerai apporter une idée d'amélioration pour ceux qui helas pour des raisons câblages n'ont pas pu placer le moniteur intérieur...Vous avez peut être raison. Mais par expérience professionnelle on ne créé pas de la complexité dans un système si la fonction existe par autre biais. Il suffit de voir les... -
Impossible de se connecter au visiophone v500 connect quand quelqu'un sonne ?
Bonjour, J'ai depuis 2 ou 3 mois un visiophone v500 connect pour remplacer un vieux Philips qui ne fonctionnait plus. J'ai pris le v500 connect car j'ai besoin d'accéder à...bonjour à tous , ca me rassure un peu de voir que beaucoup de gens ont ce souci de latence quand on sonne à l'interphone . J'ai tout essayer egalement ,j'ai la box a coté de... -
V500 connect
Bonjour, Je possede un V500 connect et j'aimerais lancer un scenario tahoma depuis l'application somfy protect suite a un action sur la sonnette de la platine de rue. Car...Bonjour André, Pour les scénarios manuels cela parait évident maintenant que vous le dite mais ça ira mieux si cela est écrit effectivement ... mais je pensait que les... -
Différence v500 et v500 connect
Bonjour, Je possède actuellement un visiophone v500 qui fonctionne bien, mais pour lequel il manque la partie connecté pour répondre à distance quand quelqu'un sonne. Je me...Somfy ne propose pas de vidéo avec badge. Je renouvelle ma réponse précédente, si vous pouvez commander le portillon de votre moniteur alors oui vous pouvez le faire de votre... -
Ou trouver les MAJ du V500 connect
Bonjour, mon visiophone ne me propose pas de se mettre a jour lors de son installation initial ! Savez vous ou je peux trouver la dernière maj pour la version V500 connect...Ce module vient de sortir. Il n'y a pas de mise a jour de disponibles. Plein de bug ça veut rien dire. Faite une liste exhaustive. Pour le temps de connexion il faut...
-
-
-
