Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème Tahoma box déjà activé

Bonjour, je souhaite ré installer Tahoma Classic
en ré-activant , le message: pin est correct mais box déjà activé.code pin 1228 9500 8237

Merci,

Bruno H.

Bruno H.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Bruno H.
Date
24 octobre 2023
il y a environ un an
question
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Il faut simplement vous connecter désormais car la box est déjà activée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Ghis M.
    Ghis M.

    Ghis M.

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    Bonjour,
    Suite à une arrivée dans un logement je souhaite me connecter aux box TAHOMA et CONEXOON mais elles sont déjà activée.
    COmment faire?

    Nom de l'auteur
    Ghis M.
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    Bruno H.

    Bruno H.

    Niveau
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    Merci, pour la réponse mais je ne peux pas me connecter car l’application me demande d’activer mon produit.

    Nom de l'auteur
    Bruno H.
    Date
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    Romain C.
    Romain C.

    Romain C.

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    Bonjour ma box est déjà activé et je n’arrête pas d’essayer de relancer.

    IMG_5848.png IMG_5848.png
    IMG_5848.png
    780 ko
    28 octobre 2023
    Traité
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    Romain C.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Romain,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Bruno H.

    Bruno H.

    Niveau
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    Bonjour, je n’arrive toujours pas à installer tahoma Classic, toujours le message box déjà activé. Que faire?

    Nom de l'auteur
    Bruno H.
    Date
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    La box est activée avec votre mail. Il est nécessaire de simplement vous connecter maintenant.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Bruno H.

    Bruno H.

    Niveau
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    Merci, mais maintenant, j’ai un message indiquant que cette installation n’est plus accessible depuis l’application tahoma Classic. Je ne souhaite pas aller sur tahoma by solfège car elle ne gère pas mes installations alors que la Classic le fait.

    Nom de l'auteur
    Bruno H.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Bruno,

    Vous avez ce message car vous avez fait la migration.
    Connectez vous avec l'application Tahoma 3.0 puis dans le menu mon boitier vous pouvez faire le retour arrière vers Tahoma classic.
    En revanche les scenarii et l'agenda seront supprimés.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Aymen T.
    Aymen T.

    Aymen T.

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    Bonjour
    Pouvez vous m’aider svp, je n’arrive pas à connecter ma box. Message d’erreur : box déjà activée.
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Aymen T.
    Date
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème, lorsque j'essaye d'activer ma Tahoma Classic, cela me dit qu'elle est déjà activée.
    Mon code pin est : 1217 4300 4326

    Merci et bonne soirée.

    Nom de l'auteur
    Suzy H.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Aymen,

    Quel est votre code pin?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Suzy,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    Bonjour Gaëlle,

    Merci beaucoup mais maintenant je rencontre le message suivant :
    Une erreur est survenue durant l'activation de votre box. (cf capture jointe)
    Pour rappel mon code PIN est : 1217 4300 4326

    Merci.

    tahoma.png tahoma.png
    tahoma.png
    180 ko
    19 décembre 2023
    Traité
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    Suzy H.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Suzy,

    Je vous invite à réessayer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    Ca fonctionne merci.
    Par contre, j'ai tous les volets de l'ancien propriétaire.
    Comment les retirer pour ajouter les miens, SVP?
    Tout est grisé.

    Merci

    tahoma2.png tahoma2.png
    tahoma2.png
    87 ko
    19 décembre 2023
    Traité
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    Suzy H.
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    D'ailleurs la majorité des boutons de l'application est grisé.
    Si cela peut vous aiguiller, le voyant de la Tahoma v2 reste rouge alors qu'il me semble qu'il devrait rester blanc.

    Merci d'avance pour votre aide.

    tahoma3.png tahoma3.png
    tahoma3.png
    63 ko
    19 décembre 2023
    Traité
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    Suzy H.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Suzy,

    Je vous laisse vous déconnecter et vous reconnecter. Les produits ont bien été retirés. En effet, la box n'est pas connectée à internet, sur votre seconde capture d'écran on constate bien le @ avec la croix rouge en haut a droite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    Pourtant la Tahoma est bien reliée à ma box Internet en RJ45.
    Et je l'ai également redémarrée.
    Je vais essayer de changer le câble réseau.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Suzy H.
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    La box appartenait à une autre personne.
    Dois-je effectuer un reset avec le bouton à l'arrière ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Suzy H.
    Date
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    Bonsoir Gaëlle,

    Après un reset, j'ai pu enfin ajouter la box Tahoma dans l'application relié à mon compte.
    En revanche, je vois tous les équipements de l'ancien propriétaire.

    Comment puis tout effacer pour les remplacer par les miens, s'il vous plaît ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Suzy H.
    Date
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    Suzy H.
    Suzy H.

    Suzy H.

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    83 / 100
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    Bonsoir Gaëlle, j'ai pu tout effacer depuis le site Somfy Connect.
    Tout est OK maintenant, problème résolu.

    Bonne soirée et bonne continuation.

    Nom de l'auteur
    Suzy H.
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    Joey R.
    Joey R.

    Joey R.

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    Bonjour, j'ai reset mon boitier mais je doit le re activer et impossible de le faire on me dit que la box est déjà active comment faire ?? PIN: 1005-1696-5579
    Merci par avance

    Nom de l'auteur
    Joey R.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Joey,

    La box n'est pas désactive mais bien active sur votre compte avec l'adresse mail comportant un "1" dedans.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    ludo P.
    ludo P.

    ludo P.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème avec une Tahoma 1240-8376-1698
    Mercii de m’aider

    Nom de l'auteur
    ludo P.
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    Jules D.
    Jules D.

    Jules D.

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    Bonjour,

    Je souhaite réactiver ma box TaHoma Liberty, le code PIN : 0211-3140-9428 est correct mais là box est déjà activée. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance
    Cordialement Jules

    Nom de l'auteur
    Jules D.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Ludo,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jules,

    Elle est en effet activée, il faudra vous connecter avec l'adresse mail utilisée précédemment.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
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    Jules D.
    Jules D.

    Jules D.

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    Bonjour,

    La box appartenait à un autre utilisateur, je viens de racheter une maison qui l’a contient. Je n’ai donc pas accès à l’ancienne adresse mail. Pourriez-vous la désactiver sur l’ancien compte pour que je puisse la lier au mien ?

    Dans l’attente de votre retour.

    Merci
    Jules

    Nom de l'auteur
    Jules D.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Jules,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider .

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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