Question en attente de réponse
Synchronisation compte kit de connexion
Bonjour,
Je suis un nouvel utilisateur des équipements Somfy. J'ai reçu vendredi mon kit de connexion. Lors de la 1er installation j'ai bien réussis à synchroniser mon kit avec le wifi de ma maison. La 1er mise à jour s'est bien installée avec succes. Les problemes ont commencés lorsque j'ai voulu associer mon compte fraichement créé avec le kit de connexion. j'ai reçu un message d'erreur "serveur non disponible". J'ai fermé l'application IOS et tenté un nouvel essaie sans succes. L'application bloque au démarrage sur l'icone Somfy. J'ai essayé avec un autre téléphone j'ai eu le meme souci (synchronisation de du kit avec mon wifi OK et association de mon compte somfy echec de connexion avec le serveur) . Apres avoir fermer l'application sur mon téléphone meme souci. L'application bloque sur l'icone Somfy.
Je ne sais plus quoi essayer. J'ai bien réinitialisé plusieur fois le kit de connexion sans succes.
Pouvez vous m'aider?
Merci,
Réponses
Bonjour Alexandre
Changer votre mot de passe avec le lien suivant
https://accounts.somfy.com/resetting/request
Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour, je viens de reset mon password mais cela ne fonctionne pas. L'application reste bloqué.
Cordialement
Vider le cache de l'application dans le smartphone.
Ensuite supprimer l'application
Puis réinstaller l'application.
Bonjour,
Le support Somfy peut il associer un kit de connexion à un compte somfy?
Le pin de ma box: 2105-9214-3276
Cordialement
Bonjour Alexandre,
L'écran que vous obtenez vient d'un problème de l'application présent sur Apple.
Il sera résolu lors de la mise à jour de l'application.
Vous pouvez, en attendant, vous connecter depuis un autre smartphone.
Votre kit est bien lié à aucun compte actuellement, il vous faudra donc l'activer comme la première fois.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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