Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Synchronisation compte kit de connexion

Bonjour,

Je suis un nouvel utilisateur des équipements Somfy. J'ai reçu vendredi mon kit de connexion. Lors de la 1er installation j'ai bien réussis à synchroniser mon kit avec le wifi de ma maison. La 1er mise à jour s'est bien installée avec succes. Les problemes ont commencés lorsque j'ai voulu associer mon compte fraichement créé avec le kit de connexion. j'ai reçu un message d'erreur "serveur non disponible". J'ai fermé l'application IOS et tenté un nouvel essaie sans succes. L'application bloque au démarrage sur l'icone Somfy. J'ai essayé avec un autre téléphone j'ai eu le meme souci (synchronisation de du kit avec mon wifi OK et association de mon compte somfy echec de connexion avec le serveur) . Apres avoir fermer l'application sur mon téléphone meme souci. L'application bloque sur l'icone Somfy.

Je ne sais plus quoi essayer. J'ai bien réinitialisé plusieur fois le kit de connexion sans succes.

Pouvez vous m'aider?

Merci,

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Alexandre
    Changer votre mot de passe avec le lien suivant
    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre retour, je viens de reset mon password mais cela ne fonctionne pas. L'application reste bloqué.

    Cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vider le cache de l'application dans le smartphone.
    Ensuite supprimer l'application
    Puis réinstaller l'application.

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour,

    Voici le résultat que j ai quand j ouvre l application TaHoma v1.20.2. L’application reste sur cette écran. J ai essayé de désinstaller l application et un redémarrage de l IPhone. Rien ne fonctionne.
    Avez vous une idée ?

    Cordialement

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour,

    Le support Somfy peut il associer un kit de connexion à un compte somfy?
    Le pin de ma box: 2105-9214-3276

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    L'écran que vous obtenez vient d'un problème de l'application présent sur Apple.
    Il sera résolu lors de la mise à jour de l'application.
    Vous pouvez, en attendant, vous connecter depuis un autre smartphone.
    Votre kit est bien lié à aucun compte actuellement, il vous faudra donc l'activer comme la première fois.

    Bonne journée,

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