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Somfy Outdoor Camera se déconnecte de l'application
Bonjour,
Je rencontre un problème de connexion avec ma caméra Somfy Outdoor,
Elle est bien connectée à mon réseau wifi, (je fais un ping toutes les 10 minutes), cependant, l'application m'indique que la connexion Wi-Fi avec la caméra est perdue, et donc même si je la voie sur mon routeur, je ne peux pas voir les flux vidéos sur l'appli Somfy Protect.
Seul moyen de rétablir la connexion est de débrancher la caméra et de la rebrancher. Cela se produit plusieurs fois par semaine et parfois plusieurs fois par jour, et uniquement pour cette caméra.
J'ai eu le même problème, il y a quelques semaines avec une Somfy one, et depuis le retour du SAV, je n'ai plus ce problème.
Avez-vous une idée pour corriger mon problème ?
Merci,
Réponses
Bonjour, merci de votre réponse,
Avez-vous une solution pour augmenter le débit ?
Merci à vous
D'accord je vais regarder.
Merci à vous également
Bonjour, j’ai les mêmes problèmes de caméra que Thomas, j’ai 3 caméras dont 1 outdoor depuis le début elle se déconnecte de manière intempestive au moins quinzaine de fois par jour ! Idem pour la caméra intérieur du salon que je dois débrancher et rebrancher et ça remarche pour 1h puis se re déconnecte. Pour l’extérieur je ne peux pas débrancher car elle est accroché au mur et le seul moyen est de faire disjoncter l’alimentation d’un étage entier…mes caméras sont toutes en basse résolution. Mes achats ont été effectués chez castorama le 23/09/2024. Comment procéder pour le SAV svp ? Merci pour votre aide.
Cordialement
Bonjour Vithia
Votre ligne internet est insuffisante pour 3 caméras.
Coupez deux caméras et laissez en une seule pour voir le comportement.
Bonjour Jacky,
Merci pour votre suggestion.
J’ai déjà testé mon débit j’ai la fibre et selon les test de débit il ne semble pas y avoir de problème de débit. C’est un installateur agréé somfy qui nous a installé tout le système et il nous a dit que pour lui les 2 caméras avaient certainement un défaut.
Est ce qu une personne du SAV somfy peut prendre le relai svp ? Ayant investit 1700€ dans le matériel je trouve cela dommage que cela ne fonctionne pas car je voulais prendre la télésurveillance avec l’abonnement mais vu l’état des caméra c’est inutile…
Merci d’avance
Vithya vous allez dire que je me moque, mais vous êtes en excès de vitesse sur votre test wifi :)
Le wifi 2.4 qui est utilisé par les caméras ne peut pas excéder 72 mégas de par ça conception.
Si vous voulez vraiment tester le débit dont dispose vos caméra il faut désactiver sur la box internet tous les wifi sauf le 2.4
Après avec votre smartphone dans le navigateur internet lancer la commande FAST.COM
Vous allez obtenir le débit descendant qui sera au maximum de 72 et il faudra cliquer sur Plus d'option pour avoir le débit Montant qui est utilisé par les caméras.
Et c'est là que la désillusion commence.
Pour bien comprendre il faut comparer le Wifi a votre compteur d'eau. Plus vous ouvrez de robinet et moins il y a de débit.
Edit : Je vois que vous êtes chez Orange. Vous n'avez pas leur répéteur Wifi par hasard.
Virginie vous avez le débit sur le 2.4 que je pensais.
Ce débit est partagé entre tous les matériels utilisant la fréquence.
Il faut attendre qu'un Yello vous indique si c'est suffisant au niveau des caméras.
Avec plusieurs caméra il faudrait pas qu'il y ait beaucoup de connexion simultanée.
En attendant qu'un Yello prenne en compte le post, vous pouvez installer la caméra la moins éloignée sur le wifi invité de la box.
Vous pourrez ainsi juger de la stabilité quand la caméra est seule sur un réseau.
Bonjour,
Merci mais quelle est la solution alors ? Changer d’opérateur ? Ou cela ne changera rien ?
Bonsoir Vithya
Avec la copie de la réponse des Yellos, il faut poser la question a Orange.
Globalement votre ligne internet a le potentiel nécessaire, c'est le Wifi 2.4 de la box qui n'est pas assez performant.
( Notez qu'un répéteur ne modifie en rien le débit, il augmente juste le signal)
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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