Somfy Outdoor Camera se déconnecte de l'application

Bonjour merci de la réactivation j’ai bien sûr reconnecté ma caméra par contre je rencontre un gros problème elle se deconnecte constamment alors qu’elle sont bien connecté a un réseau wifi dédié ça me dit connexion interrompu wifi alors que dans les paramètres j’ai bien une caméra qui est connecté
Adresse mac 0076B1091772 et 0076B11091717 d’ailleurs pour la deuxième j’ai perdu mon code pour le HomeKit comment je peut faire ? Merci d’avance

Bonjour à tous je suis en ce moment au Portugal et j'ai demandé à mon voisin de mettre çà voiture à l'intérieur de ma cour mais des fois quand il l'a sort ou la rentré j'ai pas de notification donc ça ne marche pas tout le temps est ce que quelqu'un peut m'aider svp
En vous remerciant d'avance

Bonjour José
La caméra détecte la présence à l'aide d'un radar infrarouge.

Si elle est en plein soleil avec les températures extérieures actuelles, le radar ne voit aucune différence, la carrosserie de la voiture créant une masse chaude qui perturbe la détection.

Bonjour , depuis plus d'une semaine je suis obligé chaque jour de couper l'alimentation de la caméra pour retrouver la connexion .
Agacé par ce problème récurant j'ai supprimé la caméra
Pour la réinstallé et maintenant impossible de la remettre en service.
Merci pour votre retour , cordialement Mr cornée.

Bonjour , voici mon numero MAC 0076B1093832 ,
Merci pour votre retour , cordialement mr cornée .

Bonjour à tous,

Je reviens sur mon problème de caméra extérieur qui ce déconnecte sans raison..

À l'époque Somfy m'avais répondu que ma Box internet n'était pas assez puissante.

Du coup j'ai changé de box pour plus puissant et rajouter un répéteur wifi..
Je couvre même chez les voisins !

Mais même comme ça j'ai 1 caméras qui ce déconnecte sans raison, au moins 1 par semaine. .

C'est pratique à 250e la caméra..

Si quelqu'un sais pourquoi ?

Merci d'avance

Bonjour Maxime
ISi vous avez un répéteur sans fil consulter cette vidéo explicative.

Merci pour la vidéo.

Mais mes caméras sont à même pas 10m de la box , je suis également en fibre.. et c'est une construction neuve, donc j'ai des prise Rj dans chaque pièces et mes appareils sont dessus.

Je pense pas que le problème vienne des box mais bien des Caméras.. même mon robot qui est dans le jardin ne me pose aucun soucis en Wifi..

Si Somfy peut m'aider s'il vous plaît ? Merci

Bonjour même problème ma caméra extérieur est souvent déconnecté malgré une super qualité de réseau wifi.
Est ce un défaut de ma caméra ?
Mac: 0076B108E890
Merci pour retour

Bonsoir Sabri
Soit votre canal wifi est encombré et vous pouvez essayer de le forcer sur l'un des canaux suivants 3-6-9-11 ou la qualité du wifi n'est pas celle que vous pensez.
Voici la FAQ correspondant a votre problème.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...

Pour info si vous utilisez un utilitaire pour tester le wifi la vitesse maximum du wifi 2.4 ou Wifi 4 est de 72Méga. Si vous avez plus c'est que vous ne testez pas le bon wifi.

Bonjour j ai également le meme problème ma caméra est constamment entrain de se déconnecter et je doit à chaque fois couper l alimentation pour qu elle refonctionne . Aujourd’hui elle a tenu 2h. Somfy Pourriez vous me dire que faire ?
Bien cordialement
David