Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d'associer volets IO avec Tahoma et Situo 5

Bonjour,

J'ai une installation de volets et velux RTS & IO qui fonctionnait très bien. Mon menuisier avait bien connecté chaque télécommande et tout raccordé à la générale Situo 5 et j'avais créé une installation dans l'appli Tahoma et tout raccordé sans soucis.

Suite à de fausses manips le menuisier a dû revenir et réinitialisé les volets IO (le pb était que certaines des télécommandes IO commandaient plusieurs volets).
Tous les volets IO ont été réinitialisés et chaque télécommande commande bien uniquement son volet, mais depuis je n'arrive plus à associer les volets IO à la Tahoma, ni à la Situo 5. J'ai supprimé et recréé mon installation dans l'appli Tahoma et réussi sans soucis à appairer les RTS (j'en ai 5) mais aucun des IO (j'en ai 4), idem pour la Situo 5.
A chaque fois pour les IO quand j'en suis à appuyer sur Prog derrière la télécommande du volet ça me désassocie la télécommande au volet au-lieu de l'associer à la Tahoma ou à la Situo 5. Je dois réappuyer sur Prog pour réassocier la télécommande à son volet (la réassociation se fait d'ailleurs bien).
Résultat à ce soir : chaque télécommande individuelle fonctionne avec son volet, mais la Situo 5 ne fonctionne qu'avec les RTS, idem pour la Tahoma.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci beaucoup !!!

Pierre M.
Pierre M.

Pierre M.

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Quel est le modèle de vos moteurs IO et de vos télécommandes individuelles ?

    Je pense que vos moteurs n'ont pas été correctement remis à zéro et que la clé IO erronée est toujours présente dans la mémoire de vos moteurs.
    Je vous invite donc à refaire correctement la procédure de remise à zéro.

    Bonne journée,

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