Somfy One :

Bonjour Pascale,

Merci de recommencer la réinitialisation de votre équipement en suivant scrupuleusement les étapes ci dessous :

- Débranchez la caméra

- Maintenez le bouton Setup qui se trouve à gauche du branchement au dos de la caméra, pendant 30 secondes

- Rebranchez votre camera

- Positionnez le picot de reset dans l'emplacement prévu à cet effet (dans le petit trou à droite du branchement au dos de la camera) et maintenez le en position pendant 30 seconde à partir du moment ou vous sentez le bouton pression (vous devriez entendre un bip après 10secondes)

- Reprenez la procédure d'installation de votre équipement via l'application 

Cela a-t-il fonctionné ? Si non, merci de nous préciser à quelle étape.

Bonne journée 

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Bonjour Pascale,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne Journée.

Bonjour Christophe,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.