Confort thermique actif mais invisible

Ça n'a pas réglé le problème, le pire c'est que je ne vois pas l'opération d'ouverture dans l'historique et pourtant tout s'est ouvert encore une fois.
Comment résoudre le problème svp?

Et encore aujourd'hui, et rien n'apparaît dans l'historique

Ils se sont ouverts encore une fois, donc le problème n'est pas résolu

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Mais tout comme Roger le problème n'est pas résolu.
Effectivement le scénario semble supprimé car invisible dans l'historique, cependant les volets continue de se fermer tout seul sans action de ma part.
Encore à l'instant.
Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement svp?
Merci par avance
Julien

J'ai supprimer chaque volet de la box tahoma et je les ai remis en les renommant et maintenant je n'ai plus ce scénario ni les autres.

Bonjour Roger,

Merci pour votre conseil.
Je viens de supprimer 1 volet de l'application pour faire un essai
En essayant de le ré enregistrer, il n'est plus détecté et on m'indique en fin de procédure de contacter le support client.

Pour bien comprendre votre conseil, vois avez fait un reset complet de .votre installation pour repartir de 0 svp?

Bonjour SOMFY,
Il est très regrettable que de nombreux utilisateurs se plaignent du même problème, que vous répondez qu'il est résolu alors qu'il n'en est rien. Un mise à jour a été faite récemment sur l'application mais la fonction reste disponible alors qu'elle pose de gros problème aux utilisateurs.
Je me retrouve avec un fonctionnement anarchique de mon installation et aucune solution correcte proposée.
Que fait-on svp ?
Actuellement, plus je tente de régler le problème seul pire est la résolution...
On me demande de contacter le support pour ajouter un volet qui existait déjà mais qui n'est plus reconnu aujourd'hui.
Pouvez-vous me recontacter rapidement af8n de faire le nécessaire svp?
Merci
Julien

J'ai supprimé 1 volet et j'ai fait la manip pour le réenregistrer en lui changeant son nom. Et ainsi de suite pour tous les autres. J'ai une télécommande smoove, ça m'a fait la même que vous avec celui de la salle de bain parce que j'ai fait ça trop rapidement vu que c'était le 6ème je pensais avoir la manip en tête et en faite non, du coup j'ai bien tout suivi à l'écran et 0 soucis au 2ème essai.
Il est quand même toujours sur votre télécommande ce fameux volet?

Je suis d'accord avec vous, cette option bien que très bien penser sur le papier n'apporte que des problèmes, pourquoi ne pas la supprimer et refaire des tests en internes pour que tout soit "parfait" plus tard et éviter des pages et des pages de "scénario fantôme que faire" sur votre forum?

Bonjour Roger,
J'ai essayé de supprimer un volet en suivant la procédure à la lettre mais impossible de les ré-installer. Après 50 essais infructueux j'ai donc effectuer un reset complet de ma tahoma et là..... impossible de ré-installer l'ensemble de mes volets...
Je n'ai plus rien et je ne peux plus rien faire, je suis complètement dégoûté...

Bonjour SOMFY,
J'espère que vous pourrez trouver une solution.
Je rappel que tout part d'une programmation d'un scénario défectueux, que vous aviez soit disant règlé le problème mais qu'il n'en était rien..
Pouvez-vous me recontacter svp ?
Merci
Julien

oh mince, c'est quand même étrange ça.

Vous avez aussi les télécommande smoove rts?

Bonjour Vanessa,

J'ai mon scénario confort thermique qui à disparu de l'application mais qui est toujours actif.

Pouvez vous s'il vous plait le supprimer.

Code pin 2048-4620-6753

Par avance merci

Et bonne fêtes de fin d'année

Bonjour Vanessa,

Mon problème persiste, mes volets s'ouvre et ce ferme toujours tout seul, comme défini par le scénario "Confort thermique" qui a disparu.

Pouvez vous me trouver rapidement une solution à ce problème qui commence à devenir gênant.

Vous en remerciant par avance.

Bonjour Vanessa,

Malgré votre réponse d’hier le problème persiste

Merci de me trouver une solution

Bonne journée

Bonjour Vanessa

Les actions d’ouverture ce font du lundi au vendredi vers 9H12, la fermeture du lundi au vendredi vers 17H32

Merci de me tenir informé

Bonne journée

Bonjour Vanessa

Problème toujours présent

Ouverture lundi matin à 9H07 et fermeture à 17H40, ce matin ouverture à 9H06.

Comment régler définitivement ce problème ?

Merci de me faire un retour rapide

Bonne journée

Bonjour,
J'ai le même souci, l'automatisation n'apparaît plus dans l'application, mais semble active, et il est impossible de la ddésactiver. Pouvez vous me la desactiver à distance. Mon code est: 2057-8098-0154
Merci d'avance.
Stéphane.

Bonjour,
J'ai la même problématique, confort thermique activé mais invisible. Pourriez-vous le supprimer pour que je puisse en créer un nouveau ?

PIN :2051-3748-2424

Merci,

Bonjour Vanessa,
J'ai pu recréer un scénario confort thermique, merci pour la résolution.

Bonne journée,
Vincent