Question en attente de réponse
Caméra installée et bloquée sur un autre compte
Bonjour,
Le sujet sur lequel j'intervenais a été fermé.
Bonsoir Maud, et un grand merci pour votre réponse précédente mais je me permets de réouvrir la question car j'ai encore besoin de votre aide.
En fait ma caméra n'est pas installée sur mon compte correctement, comme vous avez pu le penser.
En fait pour refaire l'historique : Mon link était HS, j'ai racheté un link, que je n'arrivais pas à installer, vous m'avez aidé à supprimer l'adresse mac du link défectueux, et j'ai réinstallé le nouveau link mais sur un nouveau compte Somfy avec une nouvelle adresse mail que je peux vous comuniquer si besoin.
Pour l'instant mes caméras sont bien installées sur mon ancien compte Somfy avec mon ancienne adresse mail, mais je n'arrive absolument pas à les remettre en service sur mon nouveau compte Somfy, avec mon nouveau Link, et ma nouvelle adresse mail.
Je ne sais que faire ?
je remets ma question initiale.
Bonjour Maud,
Un grand merci de votre réponse.
J'ai 3 caméras concernées qui sont toutes les 3 sous mon ancien compte de mon ancien link.
(si besoin je peux vous donner le mail attaché)
. Nous pouvons déjà regarder pour 2 d'entre elles :
leurs adresses MAC
CAM 1 = B0411D1E6A1C
CAM 2 = B0411D0E95B0
Merci encore pour votre aide
Bonne soirée
Merci,
Réponses
Bonjour Jean Paul,
Pour remettre en service vos caméras sur votre nouveau compte, il faut les supprimer de l'ancien compte puis les installer sur le nouveau.
Bonne journée.
Bonjour Maud
OK je vais faire cela. Je n'osais pas le faire de moi même de peur de ne pas arriver à les réinstaller sur le nouveau compte.
Puis-je vous demander de ne pas clôturer ce fil de façon à pouvoir faire un retour à vous et à la communauté pour dire si cela a fonctionné ou pas.
Merci bp de votre aide apportée :-)
update : cela ne fonctionne pas
j'ai essayé avec ma caméra du salon (MAC B0411D0E95B0) qui est désinstallée de mon ancien compte.
Cela semble me l'installer, mais ça buggue : cela l'installe à la place d'un de mes appareil déjà installé, comme un badge par exemple. Résultat, je dois réinstaller le badge et la caméra ne fonctionne pas du tout sur le nouveau compte.
Je ne sais vraiment pas quoi faire ?
Mes deux autres caméras fonctionnent très bien sur mon ancien compte avec mon ancienne adresse mail, c'est pourquoi je n'ose pas les retirer tant que je n'arrive pas à installer la première caméra que j'ai retirée de l'ancien compte en guise de test.
C'est vraiment contraignant par contre, car je dois me loguer sur mon ancien compte à chaque fois que je veux voir mes caméras pff...
J'ai vraiment l'impression que ce problème est insoluble. C'est une impasse Somfy, là ...
Je suis un peu déçu de ne pas avoir une solution simple, moi qui ai toujours venté ce système Home Alarm auprès de mon entourage, là c'est pénible.... Quoi qu'il en soit, Maud, mille mercis pour toutes vos aides sur les problèmes
Bonjour Jean Paul,
Il faudra donc supprimer vos équipements et installez la camera en premier.
Bonne journée.
Bonjour Maud
Ok je vais essayer ça.
Mais rassurez moi, je désinstalle tous mes équipements mais pas mon link quand même ?
Je reviendrai sur ce fil une fois fait pour dire si ça a marché.
Je ne peux pas le faire tout de suite : il faut choisir un moment où l'alarme ne sert pas trop...
Bonjour, j'ai le même problème j'ai une caméra qui est bloqué sur mon ancien système myfox. Je ne peux pas la désactiver car les serveurs myfox sont HS.
Le code de la caméra est
B0411D0C0502 AFJF
Pouvez vous la dissocier pour moi?
Elle est normalement compatible avec mon système home somfy.
Bonjour Camille,
Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation.
Bonne journée.
Merci. Cela fonctionne.
Bonjour,
J'ai également une camera qui était associé à un ancien compte que je n'ai plus car j'ai fait évoluer mon matériel (nouvelle box tahoma et nouvelle alarme)
Pourriez vous me le dissocier SVP ?
B0411D02BA47
Merci d'avance
Bonjour Christophe,
Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation.
Bonne journée,
Merci Morgane, ça fonctionne.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème installation caméra intérieure.
Bonjour, J'ai un soucis avec un caméra intérieur qui fonctionnait parfaitement jusque là. Quelques soucis de temps en temps qu'une réinitialisation corrigeait. Depuis...Bonjour Sandrine, Il faudrait essayer cette solution. Que faire si le QR code ne peut être lu ? Bonne journée. -
Camera imou avec compte ancien proprietaire pourier vous suprimer le compte
Bonjour, J ai acheter une camera de surveillance imou en l installant jai le message que cet camera est enregister avec un autre compte est je n ai pas de contacte avec ancien... -
installation caméra interieure ?
Bonjour, Nous venons d'acquérir une caméra interieure Somfy. Impossible de l'installer correctement que ce soit en procédant par la méthode ''automatique'' ou par le QR code...Merci Morgan F. : l'installation de ma caméra en partage de connexion a fonctionné. Tout refonctionne normalement. Bonne journée. Cdt, Emmanuel -
Installer caméras extérieures
Bonjour, Je voudrais installer 2 caméras extérieures à une système déjà en place mais impossible de les ajouter J'ai suivi toutes les recommandations wifi/box/sécurité que...Bonjour, merci pour votre retour. Afin d'être sûr d'avoir bien compris, vous souhaitez que je connecte le link via le réseau d'un téléphone ? Vous souhaitez que je fasse... -
Caméra indoor déjà installée sur un autre site ?
Bonjour, J'essaye d'installer la caméra indoor, et après le QR code flashé, l'appli Somfy me dit "Caméra déjà installée sur un autre site" (site dans la famille mais pourtant...Bonjour Jérémie, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...
-
-
-
