Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Incompatibilité Migration Tahoma Classic vers Tahoma

Bonjour,
Tahoma Switch recue en cadeau. J'utilise depuis 2014 une box Tahoma (noire) qui pilote toute ma domotique sans faillir depuis cette date.
Je souhaitais récupérer mes informations pour ne pas avoir à tout reparamétrer dans l'app Tahoma, mais à la connexion l'application me signale que ma box actuelle n'est pas compatible pour le transfert.
Avez-vous une solution pour cette incompatibilité.
Je reste à votre disposition pour vous fournir les infos des 2 produits.
Bien cordialement.

Merci,

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

Niveau
1
182 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points

    Bonjour Vanessa et merci de votre contact.
    Le Pin de mon Tahoma actuel est 0220-1528-1357

    Celui de la Switch que je souhaite connecter est:
    2022-4146-0222

    Je reste à votre écoute pour la marche à suivre.
    Bien cordialement.

    Jorge F.
    Jorge F.

    Jorge F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour, je viens également d’acheter une box tahoma switch pour remplacer ma box tahoma.

    Comment faire cette migration ?
    Merci par avance

    PIN Tahoma : 1207-4567-8789
    PIN SWITCH : 2044-4400-6334

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points

    Bonjour Vanessa,
    Merci de votre retour. Je viens de créer mon nouveau compte et d'y associer ma Switch PIN: 2022-4146-0222
    J'ai des difficultes de connexion Internet (j'utilise une box 4G Bouygues) et le Wifi se deconnecte et ne permet pas de mise à jour de la Switch). Est-ce du à ce type de connexion à paramétrer ou à vos serveurs???
    Ma connexion Internet sur d'autres appareils est sans problème...
    Merci de votre retour et du transfert de mes appareils sur mon nouveau compte.
    Bien cordialement.

    Bonjour Eric,

    En effet la Tahoma n'es pas donné pour fonctionner sur une box 4G et celle-ci n'a donc pas été testé.
    Il est fort possible que le problème rencontré vienne de cette connexion car de mon côté je vois qu'elle ne s'est jamais connectée à internet.

    Merci,

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points

    Bonsoir Vanessa
    A présent mes deux box sont connectées.
    Pouvez-vous effectuer la migration des éléments de mon ancienne PIN: 0220-1528-1357
    vers ma nouvelle PIN: 2022-4146-0222
    Je vous remercie par avance de cette aide.
    Bien à vous,
    Eric.

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points

    Merci Vanessa, je fais ça en rentrant ce soir…
    Bonne après midi.

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points

    Bonsoir Vanessa,
    La Switch est en mode prog (voyant vert sur le dessus...
    Dans l'attente de vos consignes.
    Bien à vous.
    Eric.

    ERIC B.
    ERIC B.

    ERIC B.

    Niveau
    1
    182 / 750
    points

    Bonsoir Vanessa,

    Merci de votre contribution et de votre réactivité...
    Je pensais néanmoins ne pas avoir à tout réinstaller (comme votre pub signalait un transfert intégral des appareils) y compris les scenarios et les Smart programmes.
    Toute cette manipulation pour 2 appareils transférés sur l'ensemble de ma domotique et alarme... je suis un peu déçu.
    Bonne soirée et merci encore.
    Bien cordialement.

    Haut de page