remplacement d'un article defectueux

j'ai bien lu votre réponse, mais après montage, il se trouve que le portail ne fonctionne pas si je branche la pile de secours et il refonctionne si le la débranche ... Donc c'est un problème et je voudrai savoir comment on fait pour avoir un produit de rechange ??? merci de faire quelque chose pour moi, je fais confiance à somfy et j'espère que somfy me fait confiance ... ???

lu dans la réponse "un yellow's procédera à l'échange" ... MAIS c'est quoi un yellow ?????

pour l'instant PERSONNE ne s'est manifesté pour me faire un échange !!! que faut-il faire pour cela ? merci.

re-bonjour,
vous m'avez contacté en messagerie privé, mais à ce jour je n'ai reçu aucun produit de remplacement, il semble que le S.A.V soit d'une lenteur désespérente .... entre temps j'ai eu d'autres problèmes que vous connaissez semble t-il puisque je les ai retrouvé sur le forum et l'on se demande dans ce cas pourquoi ce n'est pas résolu ??? mon problème est expliqué ici : https://forum.somfy.fr/questions/2584084-portail-exavia-ouvre-pplis-lumiere-allumee et bien d'autres personnes ont le même soucis .... je ne peux pas couper et remettre l'alimentation sans arrêt et le pire serait que je soit coincé à l'extérieur avec un portail qui ne s'ouvre plus ... il n'y a aucun moyen de débloquer les vérins de l'extérieur !!!! Quelle solution avez vous pour ce problème récurrent ? merci par avance. bien cordialement.