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Mon badge ne fonctionne plus?
Bonjour,
Après avoir changé le pile et effectué la procédure mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation?
Merci
Réponses
Bonjour Benjamin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Je voulais vous informer que j'avais bien reçu 2 nouveaux bips et qui sont fonctionnels.
Je vous remercie pour réactivité et les échanges
Bonne journée
Bonjour, mon badge ne fonctionne plus. Pile neuve, ne s'allume pas au contact des boutons, n'est pas reconnu par le système.
Bonjour Bruno,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
J’ai un problème avec deux de mes badges après le changement de piles.
Ils ne fonctionnent plus : la petite lumière s’allume, mais il ne se passe rien.
J’ai désinstallé puis réinstallé les badges. L’installation s’est bien déroulée, mais ils ne fonctionnent toujours pas. Je ne peux ni désactiver ni activer l’alarme avec ces deux badges.
Bonjour,
J’ai un problème avec deux de mes badges après le changement de piles.
Ils ne fonctionnent plus : la petite lumière s’allume, mais il ne se passe rien.
J’ai désinstallé puis réinstallé les badges. L’installation s’est bien déroulée, mais ils ne fonctionnent toujours pas. Je ne peux ni désactiver ni activer l’alarme avec ces deux badges.
Bonjour,
Je rencontre le même problème. J'ai essayé toutes les techniques évoquées ci dessus mais mes 2 badges ne font même plus de lumière et ne sont pas reconnus par le Link.
Ils sont encore sous garantie. Comment faire pour les échanger ?
Merci
Bonjour Benoit et Sophie,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour Thierry,
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Bonne journée.
Bonjour
Pareil que pour d’autres utilisateurs après un changement de pile mon badge ne fonctionne plus. J’ai bien suivi toute la procédure je l’ai désactivé mais impossible de le réactiver et surtout la diode ne s’allume plus lorsque j’appuie sur un bouton. Alors que la pile est neuve.
Je ne sais plus que faire.
Un SAV ?
Bonjour Amand,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour, je me suis aperçu que mon badge ne fonctionnait plus. Indiqué comme absent et pas de diode lorsque que j' appuie sur une touche. Pile changée, pas mieux, désinstallé, impossible de le réinstaller. Je suis allé chercher un badge neuf que j' avais en stock. Ne semble pas fonctionner davantage. Merci de votre aide. Cdt
Bonsoir Philippe
Un badge neuf qui ne fonctionne pas c'est anormal.
Faite la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même. Cette opération resynchronise le Link avec les serveurs, et installer le badge neuf.
Bonjour Jacky, merci beaucoup pour cette contribution. Je vais tester. Est il toutefois normal que les diodes ne s allument pas du tout en appuyant sur une touche ?
Bonne journée
Philippe
Non elles doivent s'allumer.
Bonsoir,
Même problème de mon côté, depuis l’achat il y a 6 mois le badge fonctionne quand il a envie et passe son temps à clignoter…
Déjà désinstallé réinstallé à plusieurs reprises mais toujours une fois sur deux obligé de passer par l’application, le badge ne veut rien savoir…ci-joint les photos.
Merci
Arnaud
Bonjour Arnaud,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Même problème ici, j'ai un badge défaillant. Ce matin encore, impossible de désactiver le mode nuit (le badge clignote donc pas de problème de pile). Je l'ai déjà réinitialisé une première fois ça avait résolu le problème pendant quelques jours.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Bien cordialement.
Bonjour Benjamin,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
Bonjour,
Après avoir changé la pile, réinstaller le badge sur l’appli et le réinitialiser, mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation?
Merci
Bonjour Gauthier
Achat avant 2020 garantie 2 ans
a partir de 2020 garantie 5 ans
Bonjour Jacky, merci pour la précision. Justement l’achat de mon pack d’alarme Somfy Home XL date du 31/12/2021 donc je suis encore sous couverture de la garantie. J’attends donc le retour d’un collaborateur Somfy ?
Bien cordialement
Bonjour Gauthier,
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Bonne journée.
Bonjour Fred,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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