Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Réinstallation d'une caméra intérieure

Bonjour,
Après un changement de box j'ai voulu changer le réseau Wifi de la caméra intérieure. Sans succès j'ai décidé de la supprimer du système puis de la réinstaller. C'est là que j'échoue, visiblement la nouvelle box ne détecte pas la caméra. Auriez-vous une solution ?

Merci,

Gérard G.
Gérard G.

Gérard G.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Gérard
    Ca n'a rien a voir avec la Box.
    Commencer par désactiver le WIFI 5 et 6 sur la box internet.
    Ensuite vérifier les prérequis avec la FAQ ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/441508632...

    Ensuite installer la caméra avec l'application du smartphone.

    Gérard G.
    Gérard G.

    Gérard G.

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    Merci pour votre réponse. Néanmoins, nous ne comprenons pas. Si cela n'a rien à voir avec la box pourquoi faut-il en modifier la configuration Wifi, ce que dit le lien du support ci-dessous. De plus, nous ne parvenons pas à entrer dans la Livebox, nous buttons sur le mot de passe que nous n'arrivons pas à changer.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Gérard vous ne semblez pas a l'aise avec l'informatique.

    Pour installer la caméra votre smartphone doit être connecté sur le WIFI 2.4 et je pense qu'il se connecte automatiquement sur le wifi 5 de votre Livebox.

    Soit vous savez connecter votre smartphone sur le Wifi 2.4 et dans ce cas ça doit fonctionner si le paramétrage de la box respecte les prérequis SOMFY que je vous ai envoyé.

    Soit vois ne savez pas forcer votre smartphone a aller sur le bon Wifi et dans ce cas la solution la plus simple c'est de désactiver le temps de l'installation le wifi 5.

    Si vous n'arrivez pas a entrer dans la box avec les informations qui sont inscrite sur l'étiquette derrière la box, c'est que quelqu'un a fait des modifications. Dans ce cas soit vous avez la personne sous la main, soit vous faite une réinitialisation de la box internet au paramétrage usine.

    Gérard G.
    Gérard G.

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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre aide. En effet, le moins que l'on puisse dire est que nous ne sommes pas bons en informatique.

    Nous allons néanmoins creuser la piste que vous nous indiquez à savoir de passer notre box en Wifi 2.4, le temps de l'installation.

    A ce sujet, nous ne pensons pas que notre box ait été modifiée puisque nous nous sommes contentés de la brancher après l'avoir reçue à notre domicile, sans intervention de quiconque d'Orange.

    Nous vous tiendrons au courant de la suite.

    Cordialement.

    Gérard

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Orange modifie a distance votre box quand ils le veulent.

    Ils peuvent activer ainsi une nouvelle fréquence wifi et bien d'autre choses.

    Tous les objets connectés se mettent a jour à distance.

    Gérard G.
    Gérard G.

    Gérard G.

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    Nous avons pu entrer dans la box mais ne sommes pas sûrs de l'avoir mise en 2.4. En face "Antenne Wifi "nous avons mis 2.4. En revanche dans les paramètres avancés nous avons modifié le "type de sécurité" pour mettre WPA2/WPA Personal mixed mode.
    Puis nous avons réessayé de connecter notre caméra intérieure, SANS SUCCES.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Désolé mais je ne sais pas vous piloter sur votre box via le Forum.

    Il va falloir attendre qu'un yello prenne en compte votre demande.

    Gérard G.
    Gérard G.

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    Merci Jacky. Espérons qu'un "yello" viendra à notre aide.

    Gérard G.
    Gérard G.

    Gérard G.

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    Voici : 0076B104073F AFAH
    Merci Maud

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