Connection impossible avec TaHoma by somfy

Bonjour Vanessa,
Veuillez excuser ma réponse tardive, mais n'étant pas chez moi, je n'avais ps accès à ce code que voici :
2110-2945-1816.
Merci pour votre retour
Jean-Michel

Bonsoir Vanessa,
Merci pour votre aide.
Je viens de refaire la manipulation dans son ensemble en suivant scrupuleusment la procédure et tout se passe bien jusqu'à la dernière fenêtre. Mais au moment de terminer j'ai toujours le même message : "Une erreur est survenue. Veuillez contacter le support"
Si je veux réinitialiser mon installation, la même réponse apparaît : "Une erreur est survenue. Veuillez contacter le support"
Par contre je viens à l'instant de recevoir un mail me disant : "Votre Connectivity kit a bien été installé"

Que faire ?!?
Merci pour votre réponse
Jean-Michel

Bonjour Vanessa
Le kit ne fonctionne toujours pas. J'ai donc essayé mais seulement un seul sur 5 volet répondait.
J'ai réinnitialisé l'application et maintenant la box est bien configurée mais quand j’inscris mon identifiant et mon mot de passe l’appli me signale qu’une « erreur est survenue ».
Je viens d'appeler le service payant de somfy et au bout de 6 minutes il m'ont dit de rappeler plus tard.
Je vous demande maintenant si ce n'est pas une arnaque ?
Jean-Michel R

Bonjour Vanessa
Connaissez-vous une autre entreprise que saurait faire fonctionner ce kit ?
Jean-Michel R

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse.
Après plusieurs tentatives infructueuses, je vous contacte pour connaître une procédure qui fonctionne.
J'ai suivi scrupuleusement tous les tutos de ce forum sans aucun résultat.
Comment puis-je vous contacter ?
Jean-Michel R

Bonjour Vanessa,
J'ai contacté le service technique. Après plusieurs appels sans réponse car les techniciens sont trop occupés, quelqu'un a répondu et mon problème est résolu.
Merci pour vos réponses.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Jean-Michel