Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera Somfy Outdoor qui semble HS ?

Bonjour,

Je viens vers vous pour une anomalie assez étonnante de ma caméra Somfy Outdoor.

J'ai reçu une notification m'informant de la déconnection de la caméra au wifi. Cependant, elle n'affiche même plus de LED de couleur (malgré que le voyant lumineux soit bien activé dans les réglages) et reste totalement indisponible, comme désactivée. J'ai testé l'arrivée de courant avec un voltmètre, J'ai déconnecté et reconnecté la caméra, coupé le courant et remis le courant, fait la même opération avec les fils électriques, mais rien n'y fait. J'ai même tenté le RESET mais ça s'est avéré infructueux...

Je précise que la caméra est dans une entrée, abritée des contacts direct avec la pluie ou le vent et qu'elle n'avait pas d'anomalie depuis son acquisition.

Je fais appel à vous pour savoir si vous avez une idée de vérification supplémentaire ou si la voie du SAV est nécessaire.

Merci d'avance de vos réponses

Brice M.
Brice M.

Brice M.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Brice M.
Date
12 décembre 2023
il y a 12 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,

    Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

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    Bonjour,
    J'ai une perte de connexion sur ma caméra Outdoor alors que cette dernière est pourtant bien alimentée. Après une ré initialisation, cette dernière re fonctionne quelques jours puis de nouveau la connexion est perdue (pas de voyant LED etc..). Merci d'avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Vincent P.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

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    Bonjour,
    Je rencontre le meme problème, j'ai installé ma caméra extérieure il y a 1 semaine. Hier elle s'est déconnectée du wifi et ne donne plus de signe de vie depuis. Pas de LED allumée ni de son meme après un reset (30s). J'ai testé l'alimentation, il y a bien 230V sur le bornier.
    N°MAC : 0076B10979CA
    Merci pour votre aide,

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jonathan
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Jonathan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

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    Bonjour Morgan,

    Je vous remercie pour votre réponse, toutefois, je n'ai pas reçu de mail. Pourriez-vous vérifier l'adresse ? Je vous remercie.

    Cordialement,

    Jonathan

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    Jonathan
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Jonathan,

    Je viens de vous renvoyer le mail.

    Bonne journée,

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    Morgan F.
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