Camera Somfy Outdoor qui semble HS ?

Bonjour Brice
Vous avez fait tous les tests possibles.
Elle est HS. (Elle n'a pas appréciée le retour de l'hivers)

Poster son numéro MAC

Pour mémoire les caméras achetée avant 2020 sont garantie 2 ans et à partir de 2020 la garantie est de 5 ans

Bonjour Jacky,

D'abord, merci pour la réponse rapide.

Mon adresse mac 0076B108FEE3

Cordialement

Bonjour Maud j'ai acheté ma caméra outdoor en juillet 2021 et elle ne détecte plus les mouvements depuis 2 mois. J'ai parcouru le forum et fait tout ce qu'il y avait à faire mais rien ne fonctionne. J'ai la fibre orange. La caméra est branché sur la porte d'entrée juste derrière la box . Je peux visionner en direct prendre des photos mais aucun détection. Pouvez vous me dire comment faire pour un SAV svp
mon numéro MAC est 0076B1081E3F

Bonjour Maud et merci pour votre attention
ma led lorsque j'active la surveillance de ma caméra est rouge clignotante
quand je la desactive et que j'essaye de détecter un mouvemengt elle reste blanche et quand je fais un test elle ne détecte rien

Bonjour Maud je me suis mal exprimé la caméra ne détecte aucun mouvement même après avoir désactivé puis réactivé … bref elle ne fonctionne pas

Bonjour
Je viens d acheter une camera exterieur. Elle a fonctionné quelques jours. Le voyant bleu ne s allumé plus. Pourtant la prise électrique fonctionne. Impossible de la redémarrer car elle n est pas allumé. Que faire pour le sav

Bonjour
Non pas du tout
Entre temps j ai eu le service technique du magasin. J ai déposé la caméra au SAV qui va vous la ramener. J ai changé de prise, essayer de redémarrer,branché une ampoule. Rien n y fait

Bonjour.

Je viens pour exactement le même problème, Somfy protect m'a affiché que ma caméra est déconnecté du WiFi (il y a de ça 2 jours environ) j'ai essayé de changer le réseau WiFi via Somfy protect mais impossible, je l'ai désinstallé de l'application et ait tenté une réinstallation, rien non plus, du coup j'ai essayé de faire une réinitialisation d'usine pour la réinstaller et rien non plus (pas le bip pour dire qu'elle a été réinitialiser au bout de 20 secondes).
Je sais que l'arrivée de courant est bonne car j'y ai branché un luminaire dessus pour tester, elle n'a pas de led infrarouge active ni rien, alors qu'habituellement quand elle se déconnecte elle avait les LEDs allumées.

Je précise qu'elle se trouve également sous un porche d'entrée à l'abri du soleil de la pluie etc...

Pouvez-vous me dire si elle est HS et si oui si il faut que je retourne vers le vendeurs ou voir avec vous?

J'ai vérifié et je l'ai achetée le 21-11-2021.

Merci d'avance de votre réponse.

Bonjour.

Suite à mon dernier message, j'ai essayé de nouvelle choses, j'ai réussi à la réinitialiser, mais il n'y a aucun son qui en sort pour dire que la réinitialisation avait bien été effectuée, il n'y a aucun son d'activation ou désactivation, que sce soit en réel ou en test, et lorsqu'on parle dans Somfy protect, il n'y a aucun son qui sort de la caméra.

Bref elle fonctionne mais qu'à moitié.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est s'il vous plaît?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour
Une de mes deux caméra outdoor m’a signifié ce matin une anomalie.
J’ai vérifié ma connection wifi (éteins/redémarré ma box) aucun problème de réseau.
J’ai fait un reset au niveau de la camera.
J’ai coupé et redémarré le disjoncteur de la camera.
J’ai vérifié avec mon multimètre au bornier de la camera de bien avoir 220v. Ok.
J’ai aucun voyant fixe ou clignotant s’allumant.
Que dois je faire ?
En vous remerciant

Bonjour Maud,

Je rencontre également des problèmes concernant ma seconde caméra outdoor (MAC 0076B1094CF7) installée depuis 10 jours.

Celle ci s'est déjà déconnectée toute seule (sans problème de connexion dans la maison), je n'arrive pas à voir toutes les vidéos enregistrées lors d'alerte. J'ai également souscrit à un service d'enregistrement et de stockage et il y a énormément de trou dans les bandes.

Pourtant j'ai une connexion fibre 1Gb/s en réception/envoi de donnée sur un serveur de 100gb/s...en portée du WiFi, j'ai un signal fort.

De plus, la nuit la qualité de l'image est extrêmement dégradée, au point que l'image est inexploitable car elle passe automatiquement de vision nocturne à diurne ...

Cordialement

Bonjour Brice
J’ai eu le même problème, je suis passé par le SAV.
J’ai téléphoné à SOMFY (ils m’ont rappelé car délai d’attente trop long).
SOMFY m’a envoyé par mail les documents nécessaires pour le retour caméra. Après vérification, ils ont procédé à l’échange de la caméra.
L’opération a pris une dizaine de jours.

Bonjour
Ma caméra outdoor ne fonctionne plus depuis ce matin.
Camera installé depuis 3 jours et fonctionné bien jusqu'à aujourd'hui.
J’ai vérifié ma connection wifi (éteins/redémarré ma box) aucun problème de réseau.
J’ai fait un reset au niveau de la camera.
J’ai coupé et redémarré le disjoncteur de la camera.
J’ai vérifié avec mon multimètre au bornier de la camera de bien avoir 220v. Ok.
J’ai aucun voyant fixe ou clignotant s’allumant.
Que dois je faire ?
En vous remerciant

Bonjour
Faire un retour SAV
Les contacter pour avoir le bon retour.
Ils vont tester la caméra
Bien à vous

Bonjour,
J'ai 2 cameras installé il y a qq jours. Aujourd'hui une des 2 cameras s'est deconnectée et affiche un voyant bleu fixe. J'avais deja pu constaté hier soir que le mode nocturne ne fonctionnait pas sur cette camera...
J'ai essayé de couper et remettre le courant. Rien ne change.
Quand je tente de la reinitialiser, elle n'emet aucun bip.
Je l'avais supprimé de l'applocation pour tenter de la reinstaller du coup je n'ai plis acces au nimero mac...
Que faire?
Merci

Bonsoir, exactement le même problème avec ma caméra Somfy outdoor achetée en juin 2022 sur votre site. Après différents messages de perte de wifi, plus aucun voyant ne s'allume. L'arrivée électrique a été testée, la caméra est bien alimentée. Nous l'avons débranchée et rebranchée rien n'y fait, toujours aucun voyant d'allumé. Merci de votre aide. Cordialement

Bonjour, j’ai reçu toutes mes caméras outdoor le 22 mars 2024, j’ai un soucis lors de l’ajout d’équipement pour la dernière caméra, en effet, lors de la mise en service tout se passe bien avec le voyant les bleu qui clignote, puis vient le moment de lire le QR code, et la, problème avec le QR code qui n’est pas détecté par la caméra, j’ai regardé sur mes forum en désactivant notamment la caméra 24h, du coup la caméra ne veut même plus se réinitialiser ! Le courant arrive bien au borne. Plus de voyant et je suis bloqué et ne peut me servir de l caméra. Pour information, la caméra est située à 3 mètres de la BOX, et à l’abri des intempéries. HELP svp !! Merci