Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte de connection de mes volets roulants a mon kit de connectivité

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, mes volets roulants n'étaient plus pilotables depuis l'application tahoma. Avec un message m'indiquant que l'appareil n'était pas connecté, avec un point d'exclamation.
Je me suis remis dedans pour essayer de régler ce problème. J'ai réinitialisé la connection wifi de la tahoma switch, puis supprimé tous les volets des équipements de mon installation sur l'application afin de recommencer la manip faite lors de la première installation, qui avait parfaitement fonctionné.
Mais impossible d'ajouter à nouveau les volets un par un.
Après la manipulation sur la télécommande IO, un va et vient se fait bien, mais l'appli ne trouve pas les volets.
Comment procéder ?

Merci pour votre aide

Thibaut M.
Thibaut M.

Thibaut M.

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    Réponses

    Thomas H.
    Thomas H.

    Thomas H.

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    Bonjour, je suis dans la même situation.
    Suite à la dernière mise à jour de la TaHoma switch, je ne pouvais plus utiliser l’application pour ouvrir ou fermer mes volets. J’ai donc fait une réinitialisation complète de la TaHoma en supprimant les volets de l’installation. En voulant les réinstaller sur l’application, la TaHoma ne trouva aucun volet en suivant le guide d’installation de l’application.
    Le code pin de la TaHoma est: 2008-6294-3673.
    Pourriez-vous également m’aider à reprogrammer mon installation s’il vous plaît?
    Merci d’avance.
    Cordialement,
    Thomas

    Olivier M.
    Olivier M.

    Olivier M.

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    Bonjour j ai egalement le même soucis avec mon Tahoma depuis la dernière mise a jour
    PIn : 2043-9902-5674

    Thomas H.
    Thomas H.

    Thomas H.

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    Bonjour Vanessa,
    La box est reconnectée.
    Merci d’avance.

    Olivier M.
    Olivier M.

    Olivier M.

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    Bonjour,
    Malheureusement non. J arrive a piloter mes deux portails (garage et entre)
    En revanche , le pilotage des toutes les motorisations de volet est inopérant. Je vois tous les volets mais quand je lance une action sur un volet il ne se passe rien.

    Bonjour Olivier,

    Dans ce cas, il vous faudra supprimer les volets qui ne fonctionnent pas et tester d'en remettre un à zéro et de l'appairer à nouveau voir si il fonctionne.

    Bonne journée,

    Thomas H.
    Thomas H.

    Thomas H.

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    Bonjour Vanessa,
    Ma box est reconnectée mais je n’arrive toujours pas à reconnecter mes volets. L’application TaHoma ne retrouve plus les volets en effectuant la manipulation indiquée.
    Merci d’avance.

    Bonjour Thomas,

    En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

    Bonne journée,

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