Plus de détection sur un détecteur de mouvement

Bonjour
La centrale est une protexial IO et le DM 231223
Merci

Bonjour

Est-ce que vous voyez toujours le détecteur dans la liste des éléments ?

Merci du retour
Oui il est toujours dans la liste des éléments sans défaut
Hier j’ai remis l’alarme pour faire un test
Pas de déclenchement à mon passage j’ai été appuyé sur le bouton du DM et là le lancement de la sirène a commencé ?
‍♂️

Alors Olivier, vous n'avez plus qu'à remplacer ce détecteur.

Bonne journée !

Encore merci pour votre réactivité
Je changerai leDM rapidement
Merci cordialement

Bon dimanche à vous

Bonjour, Dans mon cas, le voyant ne s'active pas à l'activant depuis l'appli, mon détecteur capte le retournement mais pas la détection de mouvement. Il est neuf. Nous avons testé votre procédure, puis de le réinstaller, enlever la pile, mais rien n'y fait. nous avons testé la même méthode sur le détecteur déjà chez nous et cela fonctionne (voyant, retournement, détection). Pour le 2ème ne fonctionnement que partiellement ?

Bonjour
Personnellement je ne pourrai pas vous aider
Moi j'ai changé le détecteur et ça refonctionne
Je dois juste désinstaller le vieux
Désolé
Cordialement

Bonjour Julie

De quel détecteur et quelle alarme parlez-vous ?

Bonne journée !

Il s'agit d un Détecteur de mouvement pour gammes Home Alarm et One+. Nous avons une alarme home advanced. Le détecteur est neuf .

Bonjour Julie

Donc rien à voir avec le problème et le matériel de Olivier.
Ou avez-vous acheté ce détecteur ?

Bonne journée !

Bonjour
J’ai acheté le détecteur chez Rexel sur Clermont Ferrand
Ils ont racheté l’entreprise ou j’avais acheté l’alarme
Cordialement bonne journée

Détecteur acheté dans un magasin de bricolage

Bonjour Julie

Alors patientez, un Yellow vous contactera prochainement pour le sav de votre appareil.

Bonne journée !

Ce n’est pas un magasin de bricolage
Une entreprise pour les pros et particuliers
Pas forcément pour un prix plus aussi pour du conseil
Pour mon détecteur j’ai repris le même
Cordialement

Bonjour,
Je me suis aperçue lors d'un oubli de coupure d'alarme qu'un détecteur de présence ne me détectait pas. Je l'ai désinstallé puis réinstallé, j'ai retiré et remis la pile... en suivant les conseils du forum et de l'application. Lors du test j'ai bien le signal sonore lorsque je le retourne, mais une fois remis en place il ne me détecte pas. Je pense qu'il est défectueux, comment procéder à un retour SAV?

Bonjour Emmanuelle

Si votre détecteur a moins de 5 ans, il est sous garantie et un Yellow vous contactera pour le sav. S'il a plus de 5 ans, plus de garantie. Ces détecteurs ne se réparent pas.

Bonne journée !