Enregistrement des videos - Visiophone V500 connect

Bonjour Jacky,
J’ignore pourquoi mais sur l’appli Somfy Protect, certaines visites manquées se présentent au format video, même si la majorité est au format format image.
Je visualise les videos sur l’app.
Les videos ont une icône différente et symbolise un cloud et impossible de les enregistrer.
Bonne journée.

Dans la documentation du produit il n'est pas indiqué que l'on peut télécharger la vidéo. Juste la consulter.

https://asset.somfy.com/Document/e77ebb7e-8259-45f1-9d15-...

Re-bonjour,
Je lis « consultable et TELECHARGEABLE » depuis votre smarphone et c’est bien via Somfy Protect que j’ai le souci (cf copie d’écran).
Bonne journée

Attendez l'avis d'un Yello de Somfy

Bonjour,
j’ai testé avec Dropbox (pas de création du répertoire annoncé), pour Google Drive le répertoire a bien été créé le résultat (Cf photo du post initial) est le même et j’ai des dizaines voire centaines de Go dispo pour les tous supports.
Par contre pas de choix, pour mettre direct sur l’iphone mais ca doit être le choix par défaut puisque c’est aussi là que vont les photos sans souci.
Cela fonctionne parfaitement sur l’iphone de mon mari et les paramètres semblent identiques (autorisation photos)

Merci pour votre aide

Bonjour Quentin,
J’ai désinstallé/réinstallé.
Le souci vient finalement de l’accès au droit photo : si on choisit « ajout uniquement » ca bugue mais si « on choisit « accès complet à Photos », ca fonctionne.
Pas le choix que de donner l’accès complet mais cela me semble plus discutable !!!
Merci de le signaler aux équipes.
Bonne journée.

Bonjour et merci pour le retour.
J’ai un iphone 15 pro max avec iOS 17.3
Je pense qu’il y a une confusion. Je n’ai aucun souci avec les photos.
Cela ne concerne que les videos et vous verrez que les options ne sont pas les mêmes (genre accès complet, ajout uniquement).
Et je n’utilise pas de Cloud dans ce cas mais l’enregistrement dans « Photos ».
Merci pour votre retour.
Bonne journée.