Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Disparition d’équipements dans somfy protect?

Bonjour,
Depuis qu’on a changé la batterie d’un intellitag on a les équipements de notre installation qui disparaissent l’une d’après l’autre (c’est comme chaque fois qu’on ajoute un équipement, l’action supprimé un autre dans notre liste).
Le dernier équipement qui a disparu est notre détecteur de fumée à l’étage et on ne voulait plus continuer avec cet exercise d’instillation car on a encore des détecteurs de fumée dans le grenier et on a peur qu’ils vont aussi disparu de la liste. C’était déjà compliqué pour les installer donc ça peut être bien si on n’a pas besoin de refaire l’installation.
Est-ce qu’il y a un souci avec l’application somfy protect ?
Comment peut-on continuer sans réinstaller tous nos équipements ?
Merci en avance pour vos aide.
Cordialement,
Jennifer S.

Jennifer S.
Jennifer S.

Jennifer S.

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    Réponses

    Jennifer S.
    Jennifer S.

    Jennifer S.

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    Bonjour,
    On a un somfy one plus avec 1 camera externe, 1 camera interne, 1 sirène, 13 intellitags, 3 badges, 1 detecteur motion, 3 detecteur de fumées.

    Sur le site de somfy il dit qu'il le One Plus peut être connecté aux suivants :

    • Association maximum de 50 détecteurs (IntelliTAG™ ou détecteurs de mouvement), 50 badges, 2 sirènes intérieures et 2 sirènes extérieures, 10 équipements vidéos (Somfy Sécurity Camera, Somfy One, ou Somfy One+ sous réserve débit suffisant), 10 détecteurs de fumée et 2 relais radio

    Donc je pense qu'on est bien dans les limités spécifiées. On a essayé d'ajouter les équipements manquantes hier soir et de nouveau on avait des autres supprimés. Ca commence à devenir une vraie cauchemar...

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jennifer,

    Il faudra malheureusement supprimer la one+ et refaire l'installation complète.

    Bonne journée.

    Jennifer S.
    Jennifer S.

    Jennifer S.

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    Bonjour Maud,

    Merci de votre retour mais est-il possible de savoir pourquoi on a besoin de refaire une installation complète de notre One+ ?

    On a souscrit à la surveillance somfy et aussi au enregistrement des vidéos, seront-ils maintenus si on refaire toute l'installation ?

    Pardon, j'aimerais aussi demander comment peux-je refaire toute l'installation de mon One+ ? Merci.

    Bonne journée.

    eric D.
    eric D.

    eric D.

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    Bonjour, j ai le me probleme, il ne me reste que la sirene intérieure, le detecteurs semblent pourtant fonctionner mais n apparaissent pas dans l application. De plus, on ne peut pas les reinstaller. Quelqu in a t il une solution?

    Jennifer S.
    Jennifer S.

    Jennifer S.

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    Bonjour Eric,

    On avait finalement tout réinstallé (supprimer et ajouter le One plus, ensuite tous les autres équipements) et ça a réglé les problèmes.

    Bonne journée.

    Patrick A.
    Patrick A.

    Patrick A.

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    J’ai voulu réinstaller ma plus à chaque fois, j’ai des équipements qui disparaissent Comment peut-on faire une réinstallation complète ?
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Pouvez-vous décrire exactement votre problème car je n'ai pas compris.

    Bonne journée.

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