TOF problème depuis migration SOMFY PROTECT obligatoire

Merci pour votre réponse.

Je vous partage un lien vidéo, mais je ne sais pas ce qui ne va pas. Je ne dois peut être pas faire ce qu'il faut. Merci d'avance.

https://drive.proton.me/urls/M5GF3KTM8R#xcB2T5lXKSD3

Bonjour,

Je viens de refaire une réinstallation complète avec reset sur la face arrière de la serrure, suivi toutes les procédures à la lettre et j'ai exactement le même comportement que sur la vidéo. Je ne peux toujours pas désactiver les capteurs de porte depuis le passage à cette nouvelle application.

Bonjour,

Le problème est clairement apparu suite à la mise à jour obligatoire vers la nouvelle application Somfy Protect.
Avant cette migration, avec l’ancienne application, les capteurs de porte avaient pu être désactivés sans difficulté et l’installation fonctionnait parfaitement.

Depuis cette migration imposée, malgré une réinstallation complète, un reset matériel et le respect strict des procédures, il est désormais impossible de désactiver les capteurs TOF. Le dysfonctionnement est donc directement lié à cette évolution logicielle et non à un défaut d’installation ou de manipulation.

Concernant votre proposition de passage en SAV, je suis d’accord à condition que celui-ci soit intégralement pris en charge par Somfy, n’étant pas à l’origine de cette situation et ayant suivi les instructions de migration obligatoires fournies.

Merci par avance pour votre retour.

Bonjour,

Sans la migration obligatoire vers Somfy Protect, j’aurais simplement conservé mon installation telle qu’elle était, avec les capteurs TOF désactivés, et je n’aurais rencontré aucun problème. Le dysfonctionnement est apparu uniquement après ce changement imposé.

À défaut de prise en charge SAV de votre part pour corriger cette régression liée à l'évolution logicielle imposée, je serai contraint de saisir la protection juridique de mon assurance habitation afin d’engager les démarches nécessaires, n’étant pas responsable de ce dysfonctionnement.

Cordialement